Conceptualización general sobre comunicación y comunicación organizacional

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Conceptualización general sobre comunicación y comunicación organizacional por Mind Map: Conceptualización general sobre comunicación y comunicación organizacional

1. Competencias de la Comunicación Organizacional

1.1. Conjunto de comportamientos que expresan las habilidades de una persona para desarrollar alguna actividad, haciendo referencia a sus relaciones interpersonales dentro de la organización y al logro de los objetivos empresariales.

1.1.1. Comunicación efectiva

1.1.2. Disposición al cambio

1.1.3. Manejo de conflictos

1.1.4. Pensamiento estratégico

1.1.5. Trabajo en equipo

1.1.6. Liderazgo

2. El proceso de comunicación en las organizaciones

2.1. Los empleados constituyen el público interno de la empresa, quienes, independientemente de su estatus jerárquico, sus funciones o la condición de su contratación, tienen sus propias necesidades de información y determinadas responsabilidades en la emisión de la misma.

2.1.1. Objetivos y efectos del proceso comunicativo

2.1.1.1. En cuanto a los objetivos de la comunicación interna, se deben destacar los más importantes y fundamentales que son, por un lado, informar y, por otro, motivar.

2.1.1.2. Los efectos del proceso comunicativo hacen referencia a los cambios que el receptor percibe gracias al mensaje enviado por el emisor

2.1.1.2.1. Cambios en los conocimientos

2.1.1.2.2. Cambios en la actitud y en la opinión

2.1.1.2.3. Cambios en la conducta

3. ¿Qué es la comunicación?

3.1. Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

3.1.1. Propósito general de informar

3.1.1.1. Es la necesidad de hablar con el objeto de explicar, demostrar o sencillamente informar sobre un suceso.

3.1.2. Propósito general de entretener

3.1.2.1. Hacer menos molesto y más llevadero algo.

3.1.3. Propósito general de persuadir

3.1.3.1. Inducir o convencer a una persona en creer o hacer algo.

3.1.4. Propósito general de actuar

3.1.4.1. Entender, penetrar, o asimilarse de verdad.

4. ¿Qué es la Comunicación Organizacional?

4.1. Es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación

4.1.1. Tipos de Comunicación Organizacional

4.1.1.1. Comunicación externa

4.1.1.1.1. Ésta tiene que ver con los actores externos de la empresa (clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general). La comunicación externa generalmente se vincula a departamentos como el de relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, entre otros.

4.1.1.2. Comunicación interna

4.1.1.2.1. puede entenderse como el conjunto de actividades realizadas por cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones, con y entre sus miembros, utilizando diferentes medios de comunicación internos que los mantengan informados y motivados, contribuyendo, de esta manera, a que con su trabajo se alcancen las metas propuestas por la organización.

5. Elementos del proceso comunicativo

5.1. Fuente

5.1.1. Es el comunicador o el emisor que envía el mensaje, el cual puede ser un escrito, un discurso, una canción, una pintura, etc.

5.2. Codificación

5.2.1. Símbolos que deben ser traducidos para que el mensaje se entienda.

5.3. Canal

5.3.1. Lo selecciona la fuente, y es el medio que lleva el mensaje.

5.4. Descodificación

5.4.1. Traducción que hace el receptor del mensaje, y que depende de las habilidades de lectura o escucha que éste tenga para que el mensaje sea comprendido.

5.5. Receptor

5.5.1. Es a quien finalmente le llega el mensaje, el destinatario final de la comunicación.

5.6. Retroalimentación

5.6.1. Indica que el mensaje ha sido entendido y entregado de manera efectiva

5.7. Ruidos

5.7.1. Factores externos que intervienen, que pueden ocasionar que el mensaje no sea entendido o se distorsione.

6. Comunicación eficiente y comunicación eficaz

6.1. Comunicación eficiente

6.1.1. Comunicación eficaz

6.2. El emisor habla bien

6.2.1. El mensaje es claro, objetivo y unívoco

6.3. El transmisor funciona

6.3.1. El significado es consonante y congruente

6.4. El canal no tiene ruido

6.4.1. El destinatario comprende el mensaje

6.5. El canal es el medio más apropiadol

6.5.1. La comunicación es completa

6.6. El mensaje es claro

6.6.1. El mensaje se vuelve común para las dos partes

6.7. El receptor funciona

6.7.1. El destinatario proporciona retroalimentación al emisor al indicarle que ha comprendido perfectamente el mensaje enviado

6.8. No hay ruido ni interferencias internas o externas

6.8.1. El significado del mensaje es el mismo para el emisor y el destinatario

6.9. La relación entre el emisor y el destinatario es buena

6.9.1. El mensaje transmitido produce una consecuencia

7. Evolución de antigua

7.1. Década de 1970 Se exploró la correlación de la comunicación de los jefes, la distorsión del envío del mensaje ascendente, y la naturaleza de la retroalimentación en la comunicación jefe-subordinado

7.1.1. Década de 1960 Se consideró la creación de una figura pensada como un “supervisor” orientado a la comunicación

7.1.1.1. Década de 1950 la información en las empresas debía difundirse utilizando diferentes medios de comunicación orales y escritos.

7.1.1.1.1. Década de 1940 La transmisión de la información para los empleados se realizaba por medio de manuales y boletines de noticias.

8. Evolución moderna

8.1. Década de 1980 Se tiene en cuenta el medio ambiente de la empresa en la conducta de la comunicación organizacional como sistemas abiertos.

8.1.1. Década de 1990 La organización eficiente es la que relaciona dinámicamente su necesidad y capacidad de procesamiento de datos e información propia. (Aparicion del internet)

8.1.1.1. Década de 2000 Los avances en las tecnologías de la comunicación (teleconferencias, video conferencias).

8.1.1.1.1. Década de 2010 La mayor parte del tiempo las personas se comunican utilizando la computadora en vez de la comunicación cara a cara.

9. Redes de comunicación en las organizaciones

9.1. Redes formales

9.1.1. Descendente

9.1.2. Ascendente

9.1.3. Horizontal

9.1.4. Diagonal

9.2. Redes informales

9.2.1. Intercambio de información entre las personas dentro de una misma organización, independientemente del puesto que ocupe cada una de ellas.

10. Sistemas de comunicación

10.1. Verbal

10.1.1. Escrito

10.1.1.1. Linguístico

10.1.1.1.1. Palabras

10.1.1.1.2. Puntuación

10.1.1.1.3. Entonación

10.1.2. Oral

10.1.2.1. Paralinguístico

10.1.2.1.1. Pausas

10.1.2.1.2. Tono

10.1.2.1.3. Puntuación

10.2. No verbal

10.2.1. Kinésico

10.2.1.1. Corporal

10.2.1.2. Gestual

10.2.1.3. Neurovegetativo

10.2.2. Táctil

10.2.2.1. Presión

10.2.3. Proxémico

10.2.3.1. Distancia

10.2.4. Apariencia

10.2.4.1. Accesorios