Consumidor Sanitario

1. Consumismo sanitario vs consumerismo en salud.

1.1. En el consumismo el paciente puede ser manipulado o conocido; se ejerce una fuerza para que consuman productos sanitarios para que aumenten su demanda.

1.2. En el consumerismo el cliente, tiene derechos que deben ser respetados, se comercializa bajo un nuevo marco legal que se materializa a través de la asociación y difusión de los derechos humanos.

2. Implicación y conocimiento en la actitud del consumidor en la utilización de servicios de salud.

2.1. a)Consumerista internamente orientado: La decisión de compra es altamente compleja, suelen estar muy informados sobre tratamientos y pruebas diagnósticas.

2.2. b)Consumerista externamente orientado: Puede darse sobre todo para productos que anteriormente eran considerados relevantes y ahora no, aunque deben seguir siendo comprados.

2.3. c)Consumista internamente orientado: En esta situación el consumidor estará dispuesto a considerar todas las alternativas disponibles, pero tiene poca base para entrar en una adecuada evaluación.

2.4. d)Consumista externamente orientado: En estas condiciones hay escaso conocimiento y es poco probable que crezca en el futuro.

3. Cliente y no paciente en los servicios de salud.

3.1. Paciente es la persona que se reconoce que esta bajo cuidados médicos. Pasividad que encaja bien con nuestra cultura en la que la gente es tratada o cuidada por una estructura profesional.

3.2. Los usuarios, son a los que se ofrecen los servicios sanitarios que son referidas a personas sanas o de aquellos, que, si bien padecen una enfermedad, tienen un protagonismo activo en la recuperación de la propia salud.

4. Proceso de compra en servicios de salud.

4.1. El de beneficio (o esperanza de que se va a satisfacer realmente la necesidad)

4.2. El de coste (o sacrificio que impone el renunciar a la satisfacción de otro deseo).

4.2.1. Tomada la decisión, lo que a fin de cuentas se compra es una esperanza que se concreta en que el proveedor va a proporcionar la mejor relación coste / beneficio favorable al comprador.