1. Efectividad del Mkt
1.1. Mejora el proceso de mercadeo y alcanzar objetivos planteados dentro del mercadeo estratégico a corto y largo plazo.
1.2. Marketing estratégico
1.2.1. Decisiones estratégicas.
1.2.2. Etapa del desarrollo del Mkt
1.3. a) Planificación de actividades futuras para definir clientes potenciales y sus necesidades. b) proceso de combinación de fortalezas con segmentos potenciales de clientes c) Crea relaciones útiles y duraderas entre la empresa y el público.
2. Gestión estratégica
2.1. Ayuda a mejorar la participación del mercado de la empresa.
2.2. Gestión del rendimiento
2.2.1. Corto y largo plazp
2.2.2. Futuro financiero
2.2.3. Gastos de Mkt
2.3. Todas las actividades están conectadas entre sí.
2.4. • Estrategia de marketing; • Estrategia de participación; • Estrategia de operaciones; • Estrategia global; • Estrategia organizacional
3. Análisis de caso
3.1. Método
3.1.1. I. primaria
3.1.1.1. Encuestas
3.1.1.1.1. 300 empresas . 115 cuestionarios devueltos Análisis estadístico
3.1.2. I. secundaria
3.1.2.1. Análisis sistemático. Revisión de literatura
3.2. Contribución
3.2.1. Métricas
3.2.1.1. (1) índice de ganancias, (2) índice de clientes
3.3. Resultados
3.3.1. Las compañías usan indicadores de retorno (ROI y ROMI), indicadores de clientes (lealtad y satisfacción del cliente) e indicadores de costos (EVA y PPC).
3.3.2. Correlaciones: ROI ; EVA.
4. Métricas
4.1. contribuyen a la evaluación de la efectividad del marketing.
4.2. KPI
4.2.1. Se enfocan en las áreas más críticas para el desarrollo de la compañía
4.2.2. Mide rendimiento
4.3. Sistema de rendimiento corporativo
4.3.1. Medición de impacto financiero del Mkt
4.3.1.1. 1. Tipología del desempeño evaluado; 2. Tipología de medidas relevantes; 3. Sistema de control de evaluación de desempeño.
4.3.2. Los gerentes lo usan para:
4.3.2.1. 1) si está implementando la estrategia prevista 2) transmitir a sus empleados las metas que se espera que se logran 3) validar si la estrategia pretendida sigue siendo válida 4) Facilitar el aprendizaje y la mejora individual y organizacional.
4.4. Enfoques en la clasificación de métricas del Mkt
4.4.1. Crucial para las PYMES
4.4.2. Resultados
4.4.2.1. Métricas de Mercado externo
4.4.2.1.1. No. de clientes
4.4.2.2. Métricas de Mercado interior
4.4.2.2.1. Adecuación de procesos
4.4.3. Expresión financiera
4.4.3.1. Métricas Financieras
4.4.3.1.1. ROI
4.4.3.2. Métricas No financieras
4.4.3.2.1. Lealtad
4.4.4. Resultados del rendimiento
4.4.4.1. KPI
4.4.4.1.1. Satisfacción
4.4.4.2. KRI
4.4.4.2.1. Rentabilidad
4.4.5. Variables del Mkt
4.4.5.1. Variables controlables
4.4.5.1.1. 4P'S
4.4.5.2. Variables incontrolables
4.4.5.2.1. Entorno
4.4.5.2.2. Demanda
4.4.5.2.3. Legal
4.4.6. Temas del mercado
4.4.6.1. Métricas de cliente
4.4.6.1.1. Sow; CLV
4.4.6.2. Métricas de mercado
4.4.6.2.1. Mkt share