¿Qué debería pasar para que las personas que visiten la sucursal no les tome más de 5 minutos en ...

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¿Qué debería pasar para que las personas que visiten la sucursal no les tome más de 5 minutos en ser atendidos? por Mind Map: ¿Qué debería pasar para que las personas que visiten la sucursal no les tome más de 5 minutos en ser atendidos?

1. Sostenibilidad

2. La forma más fácil de enviar, recibir, guardar y operar con monedas digitales

3. Historia Bancolombia

4. Análisis interno

4.1. Indicadores

4.1.1. Número de clientes 14`052.310

4.1.1.1. Personas: 9'973.919

4.1.2. Sucursales 1.041

4.1.3. Cajeros 5.391

4.1.4. Corresponsales bancarios 12.395

4.1.5. Clientes digitales + 4`000.000

4.1.6. Ventas anuales 220,1 billones de pesos

4.1.7. Utilidad 2,65 billones de pesos

4.1.8. NPS: 53.3%

4.1.8.1. Banco Costoso

4.1.8.2. Tiempos de Espera

4.1.8.3. Sistema de Turnos

4.2. Modelo de negocio

4.2.1. Crecimiento rentable y sostenible

4.2.2. Innovación

4.2.3. Experiencia superior del cliente

4.2.4. Excelencia operacional y tecnológica

4.2.5. Transacciones digitales 2.704

4.2.6. Cultura humanista y alto desempeño

4.3. Canales

4.3.1. Sucursal virtual

4.3.2. APP personas

4.3.3. Multipagos

4.3.4. Cajero automático

4.3.5. Kiosco

5. Análisis externo

5.1. Tendencias

5.1.1. Inteligencia artificial

5.1.1.1. Reducción de costos

5.1.1.2. Scale of data

5.1.1.3. Personalización de productos y servicios

5.1.1.4. Big data

5.1.1.5. Deep learning

5.1.1.6. Apis

5.1.2. Blockchain

5.1.3. Ecosistemas

5.1.4. Digitalización de la banca

5.2. Ámbito económico

5.2.1. Propuesta asobancaria 4x1000 en efectivo

5.3. Social

5.3.1. Bajo índice de confianza en los consumidores

5.4. Legal

5.4.1. Habeas data

5.4.2. Ley estatutaria 1266

6. Análisis de la industria (industria creciente)

6.1. Fuerzas competitivas

6.1.1. Rivalidad entre competidores del mercado

6.1.1.1. % de clientes activos por canales digitales (2018)

6.1.1.1.1. Líderes digitales 65%

6.1.1.1.2. Colombia 38%

6.1.1.1.3. Bancolombia 52%

6.1.1.2. % de clientes por sucursal física (2018)

6.1.1.2.1. Líderes digitales 26%

6.1.1.2.2. Colombia 47%

6.1.1.2.3. Bancolombia 39%

6.1.1.3. TOM (2.500 personas)

6.1.1.3.1. 1. Bancolombia

6.1.1.3.2. 2. Davivienda

6.1.1.3.3. 3. Banco de Bogotá

6.1.1.3.4. 4. Banco Caja Social

6.1.1.3.5. 5. BBVA

6.1.2. Amenaza de nuevos entrantes

6.1.2.1. Fintech

6.1.3. Amenaza por sustitutos

6.1.3.1. Bancos digitales

7. Reflexión

7.1. Benificios para la empresa

7.1.1. Reducción de costos

7.1.2. Mayor satisfacción y experiencia al cliente

7.1.3. Educación financiera

7.1.4. Más clientes

7.2. Beneficios para los clientes

7.2.1. Comodidad

7.2.2. Agilidad en los procesos

7.2.3. Reducción en los tiempos

7.2.4. Experiencia superior

7.2.5. Personalización de los productos y servicios