1. debemos tener algunos pasos para una buena comunicación como lo es una buena elaboración de ideas, a trasmisión del mensaje y la recepción por el destinatario
2. entre ello estalla percepcion personal en la cual vemos solo lo que queremos y los estereotipos que son como cliches de pensamiento que se refieren a las caracteristicas de las personas
3. las inferencias son conocidas como lo que hacemos muchas veces con personas que no conocemos lo cual es inducir o deducir una cosa de otra
3.1. presuposiciones esto se conoce como en muchos casos nosotros suponemos que los otros saben y entienden cosas que a nosotros nos suenan familiares
4. hay varios tipos de lenguaje y los mas conocidos son el intelectual y el no verbal, el intelectual es el verbal e ideas que se dan y el no verbal entran los gestos los tonos de voz e incluso las miradas
5. hay varios tipos de mensajes los cuales son el proyectado, el trasmitido y el recibido
5.1. el mensaje proyectado es lo que se intenta trasmitir
5.2. el mensaje trasmitido es el que se encuentra en el momento preciso ubicado en el canal
5.3. el mensaje recibido es el decodificado y comprendido por el receptor
