SERVICIO AL CLIENTE}

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1. Definicion: Atencion que brinda la empresa a sus clientes en el monmento de atender consultas, pedidos reclamos , venta o entrega de un producto.

2. Ventajas:

2.1. aumento de ingresos

2.2. Mejor reputacion

2.3. Satisfaccion de cliente

2.4. Lealtad de los clientes

2.5. Empleados involucrados

3. Punto de vista

3.1. permite generar nuevos productos

3.2. Permite crear nuevas estrategias comerciales

4. Lealtad al cliente

4.1. El cliente habitual decide usar el mismo producto o servicio en lugar de el de la competencia

5. Necesidad

5.1. Sensación de carencia de algo que nos es creada por la sociedad sino que es implícita de la naturaleza humana.

6. Deseo

6.1. Forma de satisfacer la necesidad

7. Tipos de clientes

7.1. Interno y externo

8. Perfiles de clientes

8.1. Autosuficiente

8.2. Distraido

8.3. Reservado

8.4. Hablador

8.5. Indesciso

9. Canales de comunicacion

9.1. E-mail

9.2. Domicilio

9.3. You tube

9.4. Whatsapp

9.5. Twitter

9.6. Facebook