1. Tipos de reações ao conflito
1.1. MUITO ALTA
1.1.1. Competição: quando os objetivos são incompatíveis e a interação entre os grupos não é importante para cada parte atingir suas metas
1.1.2. Colaboração: Quando a interação entre os grupos é muito importante para o alcance de objetivos compatíveis
1.2. INTERMEDIÁRIO
1.2.1. Concessão: Quando a interação tem importância moderada para a conquista dos objetivos, os quais não são completamente compatíveis, nem completamente Incompatíveis
1.3. MUITO BAIXA
1.3.1. Acomodação: Quando os objetivos das partes são compatíveis, mas a interação não é considerada importante para a conquista desses fins
1.3.2. Fuga: É quando uma interação tem relativamente pouca importância para a conquista dos objetivos de cada parte e esses objetivos são incompatíveis
2. Processos de conflitos
2.1. Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidade
2.1.1. Condições antecedentes: Comunicação, estrutura, variáveis pessoais l
2.2. Estágio II: Cognição e Personalização
2.2.1. Conflito percebido
2.2.2. Conflito despercebido
2.3. Estágio III: Intenções
2.3.1. intenções para a administração do conflito, competição, compromisso, não internamento, acomodação
2.4. Estágio IV: Comportamento
2.4.1. Conflito aberto: Comportamento das partes, reação dos outros
2.5. Estágio V: Consequências
2.5.1. Melhoria do desempenho do Grupo
2.5.2. Piora do desempenho do grupo
3. Níveis de conflito
3.1. Conflito Intrapessoal:
3.1.1. Terminar ...
3.2. Conflito Interpessoal
3.3. Conflito Intergrupal
4. Fontes de conflito
4.1. Mudança organizacional
4.2. Diferentes conjuntos de valores
4.3. Ameaça ao status
4.4. Percepções contrastantes
4.5. Falta de confiança
4.6. Choques de personalidades
4.7. Falta de civilidade
5. Taticas do Poder político
5.1. Trate a outra pessoa como um aliado potencial
5.2. Especifique seus objetivos
5.3. Aprenda sobre as necessidades, interesses e as metas da outra parte
5.4. Faça um inventário de seus próprios recursos para identificar algo de valor que você pode oferecer
5.5. Avalie seu relacionamento atual com a outra pessoa
6. Tipos de poder
6.1. Poder pessoal
6.2. Poder legítimo
6.3. Poder expertise
6.4. Poder de recompensa
6.5. Poder coecitivo
7. Conflito de processo
7.1. Conflito sobre como o trabalho é realizado
8. Conflito de relacionamento
8.1. Conflito baseado nas relações interpessoais
9. Visão das relações Humanas
9.1. Convicção de que o conflito é consequência natural inevitável em qualquer grupo
10. Conflito funcional
10.1. Conflito que apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho
10.1.1. Advogado do diabo: Quando é preciso incitar o conflito
11. Conflito disfuncional
11.1. Conflito que atrapalha o desempenho do grupo, indesejável e há deficiência de comunicação
12. Visão Interacionalista do conflito
12.1. Convicção de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo como também absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz
13. Visão tradicional
13.1. Convicção de que todo conflito é danosos e deve ser evitado
14. Processo que tem início quando uma das partes percebe que a -outra afeta ou pode afetar -negativamente alguma coisa que a primeira considera importante
15. Efeitos do conflito
15.1. VANTAGENS DO CONFLITO
15.1.1. Oferece um estímulo as pessoas para que elas procurem melhores abordagens que produzam resultados mais expressivos
15.2. DESVANTAGENS DO CONFLITO
15.2.1. Se o conflito estende-se por grande período, torna-se muito intenso ou se desvia na direção das questões pessoais