#4. Los Diez Mandamientos del eCommerce ¿Cómo crear experiencias extraordinarias?

1. GLOBAL FLAGSHIP STORE: Un ecommerce no es una tienda más, sino es - o debe ser- una global flagship store: abierta a todo el mundo 24/7, accesible a usuarios de diferentes países que además son multi-pantalla (cada vez es más importante el concepto de la ‘movilidad’). El ecommerce tiene que ser concebido para acoger a todas las audiencias globales

2. BRANDING Y LA EFICIACIA COMERCIAL: Un e-commerce ha de encontrar el equilibrio perfecto entre el branding y la eficacia comercial. Es uno de los mayores hitos de las marcas, nada fácil de conseguir. Las marcas de lujo son un buen ejemplo de un branding trabajado con esmero, pero hay que construir una relación perfecta con el objetivo comercial.

3. VALOR AÑADIDO: Los consumidores tienen hoy acceso total a la información y surge el fenómeno de ‘one click away’: Internet hace difícil la relación monogámica usuario‐ marca. Este hecho otorga la importancia capital al hecho de diferenciarse, construir un universo online único y distinto. Una verdadera propuesta de valor.

4. CÓDIGO: E-commerce suma ya unos 15 años de vida y por tanto tiene unos códigos establecidos como la accesibilidad, código visual, forma de pago. Las marcas tienen que respetar estos códigos, es el primer paso al comenzar la aventura en e-commerce.

5. EMOCIONAR: Una tienda online no puede simplemente transferir sin más el concepto de la tienda al mundo digital. El objetivo es despertar las ganas de comprar en el usuario y esto se consigue construyendo proximidad y emoción. Hay que emocionar.