Comportamiento del consumidor Y proceso de toma de decisiones

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Comportamiento del consumidor Y proceso de toma de decisiones por Mind Map: Comportamiento del consumidor Y proceso de toma de decisiones

1. Conducta de compra

1.1. consumidores finales

1.2. Satisface necesidades

2. Factores culturales

2.1. Valores, creencias y costumbres

2.2. Reflejan nivel de ingresos, ocupación. Tienen conductas e intereses similares

3. Factores sociales

3.1. Grupos de referencia

3.1.1. Tienen una influencia sobre las actitudes o conductas de una persona.

3.2. Familia

3.2.1. Afectan a las creencias y actitudes básicas del individuo

3.3. Función y estatus

3.3.1. La actividad que se espera que la persona desempeñe según la posición que ocupa en el grupo.

4. Factores personales

4.1. Edad y etapa

4.2. Ocupación y circunstancias económicas

4.3. Estilo de vida

4.3.1. Se expresa mediante las actividades que se realizan, los intereses y opiniones que se expresan

4.3.2. Personalidad y concepto de uno mismo

4.4. Personalidad y concepto de uno mismo

5. Factores psicológicos

5.1. Motivación

5.1.1. La compra de un producto se realiza por una necesidad que satisfacer,

5.2. Percepción

5.2.1. individuo selecciona, organiza e interpreta información y crea una imagen del mundo

5.3. Aprendizaje

5.3.1. Se obtiene como resultado de la práctica o experiencia

5.3.2. Se produce mediante la interacción de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y refuerzo.

5.4. Actitudes y creencias

5.4.1. Actitud se refiere a lo que una persona siente o cree sobre algo

6. Proceso de toma de decisiones

6.1. 1. Reconocimiento de la Necesidad

6.1.1. Necesito movilizarme más rápido ya me cansé de llegar siempre tarde a la universidad por culpa del transporte público, ¡Necesito un automóvil!

6.2. 2. Búsqueda de la información

6.2.1. Tengo que buscar un automóvil que cumpla con mis expectativas y este dentro de mi presupuesto.

6.3. 3.Evaluación de alternativas antes de la compra

6.3.1. Tengo dos coches que me interesan pero quiero compararlos para ver cual de los dos me agrada más uno es Mazda y otro es Ford.

6.4. 4. Compra

6.4.1. Por fin elegí uno, el Mazda fue el automóvil que cumplió con todas mis expectativas, esta increíble!

6.5. 5. Resultado

6.5.1. El automóvil esta increíble, es muy cómodo y sobre todo muy económico en cuanto al combustible, me encantó la elección que hice!.

7. ELEMPLO