Modelos de Gestión de Calidad

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Modelos de Gestión de Calidad por Mind Map: Modelos de Gestión de Calidad

1. Modelo Deming

1.1. Se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE

1.1.1. Se creo con el objeto de convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas del país.

1.1.1.1. Este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total dela Calidad. (TQC)

1.1.1.2. Sus criterios de evaluación son:

1.1.1.2.1. • Políticas y objetivos • Organización y operativa. • Educacion y su diseminación • Flujo de información y su utilización • Calidad de productos y procesos • Estandarización • Gestion y control • Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos • Resultados • Planes para el futuro

2. Modelo Malcolm Baldrige

2.1. El premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en EUA en 1987, momento en el que la invasion de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este país.

2.1.1. En creencia de que la Calidad Total-Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional

2.1.1.1. El modelo está elaborado entorno a 11 valores que representan su fundamento:

2.1.1.1.1. • Calidad basada en el cliente. • Liderazgo. • Mejora y aprendizaje organizativo. • Participación y desarrollo del personal. • Rapidez en la respuesta. • Calidad en el diseño y en la prevención. • Visión a largo plazo del futuro. • Gestión basada en datos y hechos. • Desarrollo de la asociación entre los implicados. • Responsabilidad social. • Orientación a los resultados.

2.1.1.1.2. Sus criterios de evaluación son:

3. Modelo EFQM

3.1. El modelo EFQM surge en la década de los 80, en el ámbito de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como única forma de supervivencia ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japón y Estados Unidos

3.1.1. ¿Qué es?

3.1.1.1. Fundación sin ánimo de lucro integrada por organizaciones que se esfuerzan por alcanzar un excelencia sostenible.

3.1.1.2. ¿Quién lo integra?

3.1.1.2.1. Organizaciones públicas y privadas de todos los tamaños y sectores de actividad

3.1.1.2.2. Permite:

4. Premio Nacional de Calidad

4.1. ¿Qué es?

4.1.1. Es la máxima distinción organizacional del país. Casi siempre ha sido entregada por el Presidente de la república a empresas e instituciones que se distinguen por contar con un modelo de gestión que impulsa desarrollar capacidades diferentes, difíciles de imitar, y así garantiza su competitividad y sustentabilidad.

4.1.2. ¿Quienes lo integra?

4.1.2.1. Organizaciones públicas y privadas de todos los tamaños y sectores de actividad

4.1.2.2. Objetivos:

4.1.2.2.1. Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la identificación y difusión de casos ejemplares que hagan palpable la calidad en la administración;

4.1.2.2.2. Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un proceso objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad organizacional;

4.1.2.2.3. Generar aprendizajes en la organización que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovación de la gestión;

4.1.2.2.4. Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del negocio, para competir en un entorno que cada vez plantea mayores retos; y

4.1.2.2.5. Conocer el nivel de madurez de las organizaciones y proveer objetivos claros para disminuir las brechas entre el estado actual y el desempeño deseado.

4.1.3. Principios

4.1.3.1. Liderazgo transformador

4.1.3.2. Generación de valor al cliente

4.1.3.3. Enfoque estratégico

4.1.3.4. Orientación al cambio, innovación y mejora continua

4.1.3.5. Compromiso social

4.1.3.6. Bienestar e inclusión

4.1.3.7. Conocimiento

4.1.3.8. Agilidad

5. Normatividad ISO 9000

5.1. ¿Qué es?

5.1.1. ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO)

5.1.2. ¿Donde se puede aplicar?

5.1.2.1. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

5.2. Objetivo

5.2.1. ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

5.3. Principios

5.3.1. 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Mejora continua 6. Enfoque de sistemas para la gestión 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

5.4. Ventajas

5.4.1. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

5.4.2. Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

5.4.3. Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos y administrativos de los productos.

5.4.4. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

5.4.5. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

5.4.6. Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

5.4.7. Mantener la calidad.