Que es un cliente?

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Que es un cliente? por Mind Map: Que es un cliente?

1. Es una persona que busca productos o servicios

2. importancia de un cliente:

3. - es la persona más importante en un trabajo -no depende de nosotros, nosotros dependemos de el -él es vital en nuestro trabajo, -el cliente nos ayuda a mejorar nuestro servicio -el cliente siempre tiene la razón

4. El cliente se clasifica en:

5. Clientes actuales: es el tipo de cliente que compra de forma periódica por lo tanto genera el volumen de ventas en la empresa. Clientes potenciales: son aquellos que no realizan compras a la empresa pero son tomados en cuenta para un futuro Clientes influyentes: se caracteriza por producir una perspectiva positiva o negativa hacia un servicio.

6. SERVICIOS

7. es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, del servicio básico, como consecuencia del precio

8. tipos de servicio: el servicio ayúdame, tiene relación con los servicios de transporte, comunicaciones y servicios públicos y el servicio repárelo. el servicio reparelo esta asociado a la prestación de servicios de mantenimiento correctivo, ajuste y reparación.

9. gerencia del servicio

10. es un enfoque vertical de toda organización que comienza con la naturaleza de la experiencia del cliente, es darle un vuelco a toda organización y convertirla en un negocio dirigido al cliente.

11. el servicio como producto

12. -se produce en el momento de prestarlo -no se puede prestar centralmente -no hay pruebas de mercado-no se puede revocar -su calidad es en gran parte algo ojetivo