ISO 9000

1. gestión y aseguramiento de calidad

1.1. enfoque al cliente

1.2. liderazgo

1.3. participación del personal

1.4. enfoque basado en procesos

1.5. enfoque de sistema para la gestion

1.6. mejora continua

1.7. enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

1.8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2. tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de calidad

2.1. manuales de calidad

2.2. planes de calidad

2.3. especificaciones

2.4. guias

2.5. registros

3. mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad

4. la norma ISO 19011 proporciona orientación en el campo de las auditorias