1. Misión organizacional
1.1. ¿Cuál es el negocio de la organización?
1.1.1. Razón de ser o de existir.
1.1.1.1. Aspectos a considerar: * La razón de ser de la organización. * EL papel de la organización en la sociedad. * La naturaleza del negocio de la organización. * Los tipos de actividades en los que la organización debe concentrar sus esfuerzos en el futuro.
1.1.1.2. El ADN de una organización: * Estructura organizacional: Jerarquía. * Criterios de decisión: Quién tiene autoridad para tomar decisiones.¨ * Motivadores: Los objetivos, los incentivos y las alternativas. * Información: Medidas de desempeño, como por ejemplo, qué actividades deben ser motivadas y cómo se trasmite y comparte conocimiento de calidad.
2. Visión organizacional
2.1. ¿Cómo será el negocio de la organización en el futuro?
2.1.1. Una imagen/ Un sueño
2.1.1.1. Desarrolla
2.1.1.1.1. Un futuro.
2.1.1.1.2. Un por qué.
2.1.1.1.3. Dedicación y éxito.
2.1.1.2. Premisas
2.1.1.2.1. Adherencia a los hechos reales:
2.1.1.2.2. Descripción concisa, pero potente:
2.1.1.2.3. Equilibrio de todos los grupos de interés:
2.1.1.3. Alineación
2.1.1.3.1. Esclarece la dirección de los negocios a todos los grupos de interés:
2.1.1.3.2. Describe una condición futura:
2.1.1.3.3. Motiva a los grupos de interés involucrados para que ejecuten las acciones necesarias:
2.1.1.3.4. Ofrece un enfoque:
3. Valores organizacionales
3.1. ¿Qué es lo importante para la organización?
3.1.1. Creencias generales
3.1.1.1. Los principios:
3.1.1.1.1. Ética y honestidad.
3.1.1.2. Las virtudes:
3.1.1.2.1. Transparencia, el respeto a la diversidad,la cultura de la calidad o el respeto al medio ambiente.
4. Grupos de interés (Stakeholders)
4.1. ¿Quién tiene interés en obtener los resultados? ¿Cuáles son los grupos de interés estratégicos de la organización?
4.1.1. Grupos estratégicos
4.1.1.1. Se trata de personas, grupos u organizaciones, qué con su participación directa o indirecta, influyen en el éxito del negocio.
4.1.1.1.1. Partes interesadas internas: Empleados, gerentes, propietarios.
4.1.1.1.2. Partes interesadas externas: Proveedores, sociedad, gobierno, acreedores, clientes.
5. Propuesta de valor
5.1. ¿Quiénes son los clientes y qué consideran valioso de los productos y servicios de la organización?
5.1.1. Los grupos viven una expectativa de valor y actúan con base en ella.
5.1.1.1. Procesos de creación:
5.1.1.1.1. Creación o identificación del valor
5.1.1.1.2. Desarrollo y entrega de valor
5.1.1.1.3. Alineación de las personas a los valores organnizacionales
5.1.1.2. Creación de valor hoy ymañana
5.1.1.2.1. Hoy:
5.1.1.2.2. Mañana:
6. Objetivos organizacionales
6.1. ¿Cuáles son los resultados que se esperan de la organización?
6.1.1. El objetivo es un estado que se procura, no un estado que se posee.
6.1.1.1. Funciones:
6.1.1.1.1. Sirven de patrones
6.1.1.1.2. Sirven de unidad de medida
6.1.1.1.3. Empleados como aglutinantes de esfuerzos