5.1. Es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercadoI
5.2. ESTABLECER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
5.3. MATRIZ DE RELACIONES
5.4. ENCUESTA PARA LA CALIDAD Y SERVICIO DEL PRODUCTO
5.5. REQUERIMIENTO DEL CLIENTE EN CALIDAD DE LA MATRIZ QFD