Mercadotecnia de servicios

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Mercadotecnia de servicios por Mind Map: Mercadotecnia de servicios

1. busca satisfacer necesidades y deseos mediante de bienes intangibles por bienes tangibles.

1.1. Tres factores fundamentales las 3 I´s

1.2. Intangibilidad

1.3. Inconsistencia

1.4. Inseparabilidad

2. Servicios

2.1. bien no material que depende del factor humano

2.2. Variables = Eterogeneindad

2.3. Inseparables= el cliente debe estar presente

2.4. Perecedero= imposible guardarlos

3. Calidad

3.1. Formalidad

3.2. Cordialidad

3.3. Sensibilidad

4. Actitudes

4.1. Cognitivo = precio, percepciones

4.2. Afectivo =Emociones y Sentidos

5. Estrategias, empresas de servicios

5.1. Entender la necesidad del cliente potencial .

5.2. Dejar en claro los resultados obtenidos con la contratación de nuestros servicios

5.3. Ser transparentes con los cliente para generar confianza

5.4. Compartir herramientas de monitorización

6. Eficacia, Eficiencia y Efectividad

6.1. Eficiencia Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles

6.2. Eficacia Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera

6.3. Efectividad “Cuantificación del logro de la meta” o “Capacidad de lograr el efecto que se desea

7. Faces de diseño de servicio

7.1. Productividad y Calidad de Servicios

7.2. Identificar y aprovechar los componentes de la calidad basados en el Servicio

7.3. Integración de las tres estrategias, servicios, calidad y productividad brindando experiencias de calidad más eficientes

7.4. Aumentar productividad y bajar costos

7.5. Modelos conceptuales de brechas, para identificas y corregir problemas de calidad en los servicios

7.6. Mediciones y mejoras de calidad y productividad de los servicios

8. Escalas de medición de la calidad en el servicio

8.1. Servqual. Mejora de Calidad

8.2. Servperf. Reducción de expectativas

8.3. Métodos para mejorar la productividad impulsados por el cliente

8.4. Cambio del momento de la demanda del cliente

8.5. Involucar mas a los clientes en la produccion de servicio

8.6. Pedir a los clientes que recurran a terceros

9. Segmentación de los Mercados

9.1. Geográfica

9.2. Demográfica

9.3. De Comportamiento

9.4. De Beneficios

10. Caracteristicas de Segmentación

10.1. Mensurabilidad

10.2. Accesibilidad

10.3. Sustancialidad

10.4. Accionamiento