técnicas de sondeo

1. preguntas Abiertas

1.1. Ventajas

1.1.1. mejor apertura al dialogo

1.1.2. son genéricas.

1.1.3. aparecen nuevos intereses.

1.2. desventajas

1.2.1. pueden generar problemas con los clientes

1.2.2. pueden tomar una dirección no deseada

2. Preguntas Cerradas

2.1. ventajas

2.1.1. son concretas.

2.1.2. obligan a dar respuestas.

2.1.3. hacen que el cliente se sienta comprometido

2.2. Desventajas

2.2.1. ofrecen pocos datos

2.2.2. la información queda incompleta

2.2.3. pueden parecer un poco groseras.

3. Preguntas alternativas

3.1. ventajas

3.1.1. permiten tomar una decisión.

3.1.2. dirigen la llamada en si

3.2. desventajas

3.2.1. el cliente puede verse obligado a tomar una decisión.

3.2.2. puede que el cliente se sienta manipulado.