PROCESO DE CONTROL

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PROCESO DE CONTROL por Mind Map: PROCESO DE CONTROL

1. MEDICIÓN Para determinar lo que es el desempeño real, primero se obtener información al respecto. ¿Cómo medimos? Los cuatro enfoques que se utilizan para medir y reportar el desempeño real son las observaciones personales, los reportes estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos. Por lo general se utiliza una combinación de estos enfoques. ¿Qué medimos? Lo que se mide es probablemente más importante para el proceso de control que la forma en que se mide. porque seleccionar criterios equivocados puede crear serios problemas. Además, lo que se mide a menudo determina lo que los empleados harán.

2. COMPARACIÓN Determina la variación entre el desempeño real y un estándar. Aun cuando se puede esperar alguna variación en el desempeño en todas las actividades, es crítico determinar un rango de variación aceptable.

3. TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS Se puede elegir de entre tres cursos de acción posibles: no hacer nada, corregir el desempeño real, o revisar el estándar.

4. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL, es efectividad de costos, el tiempo que los clientes esperan, la satisfacción del cliente por el servicio proporcionado. Es el resultado final de una actividad, es decir los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la empresa. Productividad organizacional, es la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado. Efectividad organizacional, es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas

4.1. EL CONTROL PREVENTIVO, anticipa los problemas, es una aportación.

4.2. CONTROL CONCURRENTE. corrige problemas cuando ocurren, es un proceso.

4.3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN, corrige los problemas después de que suceden, es un resultado.

4.4. CONTROLES FINANCIEROS. para tener utilidades, alcanzar metas, calcular razones financieras para asegurarse de que haya suficiente efectivo disponible para cubrir los gastos en que se incurre, de que los niveles de deuda no se hayan elevado demasiado, o de que los recursos se utilizan de manera productiva.

4.4.1. Medidas de control financiero tradicionales, incluyen el análisis de indicadores y el análisis del presupuesto.

4.4.2. Administración de los ingresos. Cuando las compañías “administran” los ingresos, “cronometran” los ingresos y los gastos para aumentar los resultados financieros actuales, lo que da una imagen poco realista del desempeño financiero de la organización.

4.5. CONTROLES DE INFORMACIÓN. Se manejan de dos maneras: (1) como herramientas para ayudarles a controlar otras actividades organizacionales y (2) como áreas organizacionales que necesitan controlar.

4.5.1. Un sistema de información administrativa (SIA) es un sistema utilizado para proveer regularmente a los gerentes con la información necesaria. En teoría, un SIA puede ser manual o computarizado, aunque la mayoría de las organizaciones han cambiado a las aplicaciones computacionales. El término sistema en SIA implica orden, disposición y propósito. Es más, un SIA se concentra específicamente en dar a los gerentes la información (datos procesados y analizados), no solamente datos (hechos crudos, sin analizar)

4.6. INTERACCIONES CON LOS CLIENTES. Incluye una cadena de servicio y beneficio es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad. De acuerdo con este concepto, la estrategia y el sistema de entrega del servicio de una compañía influyen en la manera en que los empleados tratan con los clientes; es decir, qué tan productivos son a la hora de proporcionar el servicio y la calidad de dicho servicio. El nivel de productividad de servicio del empleado y la calidad del servicio influyen las percepciones del cliente respecto del valor del servicio. Cuando el valor del servicio es alto, tiene un efecto positivo en la satisfacción del cliente, lo que lleva a la lealtad del cliente. Y la lealtad del cliente mejora el crecimiento de los ingresos y las utilidades de la organización.