1. ESTRATREGIAS DE TIPO CONSUMIDOR
1.1. SATISFACCIÓN
1.2. CONSUMIDOR
2. TECNICAS DE EVALUACION DEL SERVICIO:
2.1. Encuestas de satisfacción, Gestión de peticiones, quejas y reclamos, Investigaciones de mercadeo y entrevistas personales.
3. GERENCIA DE SERVICIO
3.1. CALIDAD DEL SERVICIO
3.1.1. SATISFACCION
3.1.2. NECESIDADES
3.1.3. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
3.2. MEJORAMIENTO CONTINUO
3.2.1. ORGANIZACIÓN
3.2.2. SERVICIO
3.3. PHVA
3.3.1. COMPETITIVIDAD
3.3.2. PRODUCTOS DE SERVICIO
3.4. TRIANGULO DEL SERVICIO
3.4.1. INTEGRACIÓN
3.4.2. ELEMENTOS CLAVES
4. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
4.1. ANÁLISIS
4.1.1. AYUDA PROFESIONAL
4.2. ORGANIZACIÓN
4.2.1. NIVELES CORRECTOS
4.3. COMUNICACIÓN
4.3.1. NIVEL DE IMPORTANCIA
4.4. ANÁLISIS
4.4.1. TÉCNICAS
4.5. INFORMACIÓN
4.5.1. CONCRETA
4.6. NORMAS DE COMUNICACIÓN
4.6.1. CALIDAD VIGENTE
4.6.2. NORMAS DE CALIDAD
4.7. ATENCIÓN ORAL
4.7.1. lenguaje de comunicación
4.8. NORMAS DE COMUNICACIÓN
4.8.1. ESCRITA
4.8.2. VERBAL
4.8.3. NO VERBAL
5. CICLO DE LA CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO
5.1. NECESIDADES
5.2. EXPECTATIVAS
5.3. ELEMENTOS
5.3.1. QUEJAS
5.3.1.1. GESTIÓN
5.3.1.2. CLIENTES
5.3.1.3. IMAGEN
5.3.1.4. SERVICIO
5.3.2. RECLAMACIONES
5.3.2.1. GESTIONAAR
5.3.2.2. IDENTIFICAR
5.3.2.3. EXPRECION DEL CLIENTE
5.3.2.4. INSATISFACCIÓN
5.4. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
5.4.1. CULTURA
5.4.2. INFORMACIÓN ADECUADA
5.4.3. RESPETO
5.4.4. PRIORIDAD DEL SERVICIO
5.5. RECONOCIMIENTO
5.5.1. NECESIDADES
5.5.1.1. CLIENTES Y CONSUMIDORES
5.5.1.1.1. COMPRENSIÓN
5.5.1.1.2. INVESTIGACIÓN
5.6. CALIDAD DE SERVICIO
5.6.1. ATENCIÓN OPORTUNA
5.6.2. PRIORIDAD
5.6.3. BUEN MANEJO
5.6.4. CONFIANZA
5.6.5. RESPETO
6. VALOR AGREGADO
6.1. SERVICIO
6.1.1. RELACIÓN CON CLIENTES
6.2. SOPORTE
6.2.1. MANEJO DE RECLAMACIÓN
6.3. FLEXIBILIDAD
6.3.1. NECESIDADES
6.3.2. CAMBIOS DEL CLIENTE
6.4. SERVICIO DE ACCIÓN
6.4.1. DESARROLLO
6.4.2. LEALTAD DE CLIENTES
6.4.3. PLANES DE SERVICIO
6.5. CALIDAD
6.5.1. SATISFACCIÓN
6.5.2. NECESIDADES
6.5.3. EXPECTATIVAS
6.6. MEJORAMIENTO
6.6.1. DISCIPLINA
6.6.2. COMPLEJIDAD
6.6.3. ORGANIZACIÓN
6.7. SATISFACCIÓN
6.7.1. MARKETING
6.8. COSTO
6.8.1. TRANSFORMACIÓN
6.8.2. DISTRIBUCIÓN
6.9. TIEMPO
6.9.1. RESPUESTA
6.9.2. GESTIÓN
6.9.3. ENTREGA
6.9.4. PROCESO
6.9.5. TIEMPO
6.9.6. CICLO DE ENTREGA
6.9.7. RESULTADOS