1. Las 4P
1.1. Perspectiva
1.2. Posición
1.3. Plan
1.4. Patron
2. Modelo de Servicios
2.1. Actividades
2.2. Flujos de recursos
2.3. Coordinación
2.4. Tendencias de demanda
2.5. Excepciones y variaciones de demanda
3. Gestión de Riesgos
3.1. Herramientas y Tecnicas
4. Actividades
4.1. Definir el mercado
4.2. Defenir la oferta
4.3. Definir los activos estrategicos
4.4. Preparar para la ejecución
5. Pensamiento de Lean
5.1. Es guiado por un simple principio "Eliminar" todo los valores que no generar valor al producto o proceso. Lean es un sistema enfocado en crear valor a los clientes
5.1.1. Espera
5.1.2. Defectos
5.1.3. Exceso de movimiento
5.1.4. Baja productividad
5.2. Es una estrategia operativa de excelencia que permite a las personas y organizaciones cambiar para mejorar. Dicho de otro modo las organizaciones de pensamiento Lean están buscando constantemente maneras de mejorar la forma en que trabajan.
5.3. OBJETIVO:
5.3.1. Eliminar los 7 + 1 de desperdicios.
5.3.1.1. Sobreproducción
5.3.1.2. Movimiento
5.3.1.3. Sobre proceso
5.3.1.4. Tiempo muertos
5.3.1.5. Transportación
5.3.1.6. Defectos o rechazos
5.3.1.7. Inventarios
5.3.1.8. Personal sub-utilizado
5.4. Así mismo, buscar los 5 "0" importantes en dichos procesos.
5.4.1. 1.- (0) Defectos
5.4.1.1. - En casa fase de la elaboración, el producto tiene que ser conforme a los requisitos esperado.
5.4.2. 2.- (0) Inventarios
5.4.2.1. Eliminación de almacenes
5.4.3. 3.- (0) Arranques
5.4.3.1. Tendencia a cero de los tiempos debidos a cambiar producción o preparación.
5.4.3.1.1. Requisitos:
5.4.4. 4.- (0) Paradas
5.4.4.1. Exclusión de las paradas en los procesos productivos
5.4.5. 5.- (0) Papel
5.4.5.1. Eliminación de cualquier documento innecesario
5.5. Basa denominada Casa Lean se conforma por:
5.5.1. Trabajo en enquipo
5.5.2. Retos
5.5.2.1. Hay 2 pilares que mantienen la casa de pie:
5.5.2.1.1. Mejora continua
5.5.2.1.2. Respeto por las personas (Representa lo importante que es el desarrollo personal)
5.5.3. Kaizen = Cambiar para mejorar
6. Tipos Proveedor
6.1. Tipo 1
6.1.1. Reorganizacion funcional
6.2. Tipo 2
6.2.1. Reorganizacion Corporativa
6.3. Tipo 3
6.3.1. Reorganizacion neta de valor
7. Objetivos
7.1. Que servicio ofrecer al cliente.
7.2. Diferenciación de la competencia
7.3. Creación de valor
7.4. Caso de estudio, para las inversión estratégicas de TI
8. Valor Creado
8.1. Utilidad
8.2. Garantia
9. Procesos
9.1. Gestion Financiera
9.1.1. Valor del Servicio
9.1.2. Contabilidad
9.1.3. ROI
9.1.4. BC
9.1.5. BIA
9.2. Gestion de Portafolio de Servicio
9.2.1. Fases
9.2.1.1. Pipeline de Servicio
9.2.1.2. Catalogo de Servicios
9.2.1.3. Servicios Retirados
9.2.2. Roles
9.2.2.1. Gerente de Producto
9.2.2.2. Gerente de Relaciones de Negocios
9.3. Gestion de Demanda
9.3.1. Servicio Principal
9.3.2. Servicio de Soporte
9.3.3. Patrones de Actividad del Negocio
9.3.4. Perfiles de Usuario
9.3.5. Paquetes de Servicio
9.3.6. Niveles de Servicios
10. Roles
10.1. Consejo Dirección de TI
10.2. Gestor de portafolio de servicios
10.3. Gestor Financiero
11. DS_Gestión catálogo de servicio
11.1. OBJETIVO:
11.1.1. Crear y manejar un catálogo de servicio preciso y consistente de todos los servicios entregados.
11.1.2. Mantener una sola fuente de información que consolida los servicios. Esto es controlado y contiene información exacta de los servicios existentes en la operación.
11.2. ALCANCE:
11.2.1. Proveer y mantener información exacta sobre todos los servicios que han sido o están siendo transicionados al ambiente de producción.
11.3. ACTIVIDADES:
11.3.1. ¿Qué es un servicio?
11.3.2. Producción y mantención de un catálogo de servicios.
11.3.3. Interfaces - Dependencias - Consistencias (Catálogo de Servicios y Portafolio de Servicios)
11.3.4. ¿Qué es un CMS(Configuration Management System)?
11.4. Portafolio de Servicio
11.4.1. El catálogo es un subconjunto del portafolio de servicio.
11.4.2. Contiene la lista de servicios activos y aprobados.
11.4.3. Proyección de capacidades reales y actuales.
11.4.4. Puerta de adquisición para los clientes.
11.4.5. Precio, nivel de servicio comprometido y términos del suministro del servicio.
11.4.6. Comunica la información referente a políticas, pautas y responsabilidades.
11.5. ¿Qué es catálogo de servicios de IT?
11.5.1. Es una declaración escrita de los servicios de TI, Representa una herramienta de comunicación muy importante pues da una descripción detallada de los servicios (y niveles de servicios) en el lenguaje del cliente.
11.5.2. Catálogo de servicio
11.5.2.1. Es parte de portafolio de Servicios
11.5.2.2. Detalles de todos los servicios operacionales y preparados para la transición.
11.5.3. Catálogo de servicios de negocios
11.5.3.1. Detalles de todos los servicios de TI entregados al cliente.
11.5.3.2. Visible para los clientes.
11.5.4. Catálogo de servicios técnicos
11.5.4.1. Detalle de todo el soporte de servicios con los pormenores técnicos.
11.5.4.2. No es visible para el cliente.