Estrategia de Servicio

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Estrategia de Servicio por Mind Map: Estrategia de Servicio

1. Tipos Proveedor

1.1. Tipo 1

1.1.1. Reorganizacion funcional

1.2. Tipo 2

1.2.1. Reorganizacion Corporativa

1.3. Tipo 3

1.3.1. Reorganizacion neta de valor

2. Objetivos

2.1. Que servicio ofrecer al cliente.

2.2. Diferenciación de la competencia

2.3. Creación de valor

2.4. Caso de estudio, para las inversión estratégicas de TI

3. Valor Creado

3.1. Utilidad

3.2. Garantia

4. Procesos

4.1. Gestion Financiera

4.1.1. Valor del Servicio

4.1.2. Contabilidad

4.1.3. ROI

4.1.4. BC

4.1.5. BIA

4.2. Gestion de Portafolio de Servicio

4.2.1. Fases

4.2.1.1. Pipeline de Servicio

4.2.1.2. Catalogo de Servicios

4.2.1.3. Servicios Retirados

4.2.2. Roles

4.2.2.1. Gerente de Producto

4.2.2.2. Gerente de Relaciones de Negocios

4.3. Gestion de Demanda

4.3.1. Servicio Principal

4.3.2. Servicio de Soporte

4.3.3. Patrones de Actividad del Negocio

4.3.4. Perfiles de Usuario

4.3.5. Paquetes de Servicio

4.3.6. Niveles de Servicios

5. Las 4P

5.1. Perspectiva

5.2. Posición

5.3. Plan

5.4. Patron

6. Modelo de Servicios

6.1. Actividades

6.2. Flujos de recursos

6.3. Coordinación

6.4. Tendencias de demanda

6.5. Excepciones y variaciones de demanda

7. Gestión de Riesgos

7.1. Herramientas y Tecnicas

8. Actividades

8.1. Definir el mercado

8.2. Defenir la oferta

8.3. Definir los activos estrategicos

8.4. Preparar para la ejecución

9. Roles

9.1. Consejo Dirección de TI

9.2. Gestor de portafolio de servicios

9.3. Gestor Financiero

10. Pensamiento de Lean

10.1. Es guiado por un simple principio "Eliminar" todo los valores que no generar valor al producto o proceso. Lean es un sistema enfocado en crear valor a los clientes

10.1.1. Espera

10.1.2. Defectos

10.1.3. Exceso de movimiento

10.1.4. Baja productividad

10.2. Es una estrategia operativa de excelencia que permite a las personas y organizaciones cambiar para mejorar. Dicho de otro modo las organizaciones de pensamiento Lean están buscando constantemente maneras de mejorar la forma en que trabajan.

10.3. OBJETIVO:

10.3.1. Eliminar los 7 + 1 de desperdicios.

10.3.1.1. Sobreproducción

10.3.1.2. Movimiento

10.3.1.3. Sobre proceso

10.3.1.4. Tiempo muertos

10.3.1.5. Transportación

10.3.1.6. Defectos o rechazos

10.3.1.7. Inventarios

10.3.1.8. Personal sub-utilizado

10.4. Así mismo, buscar los 5 "0" importantes en dichos procesos.

10.4.1. 1.- (0) Defectos

10.4.1.1. - En casa fase de la elaboración, el producto tiene que ser conforme a los requisitos esperado.

10.4.2. 2.- (0) Inventarios

10.4.2.1. Eliminación de almacenes

10.4.3. 3.- (0) Arranques

10.4.3.1. Tendencia a cero de los tiempos debidos a cambiar producción o preparación.

10.4.3.1.1. Requisitos:

10.4.4. 4.- (0) Paradas

10.4.4.1. Exclusión de las paradas en los procesos productivos

10.4.5. 5.- (0) Papel

10.4.5.1. Eliminación de cualquier documento innecesario

10.5. Basa denominada Casa Lean se conforma por:

10.5.1. Trabajo en enquipo

10.5.2. Retos

10.5.2.1. Hay 2 pilares que mantienen la casa de pie:

10.5.2.1.1. Mejora continua

10.5.2.1.2. Respeto por las personas (Representa lo importante que es el desarrollo personal)

10.5.3. Kaizen = Cambiar para mejorar

11. DS_Gestión catálogo de servicio

11.1. OBJETIVO:

11.1.1. Crear y manejar un catálogo de servicio preciso y consistente de todos los servicios entregados.

11.1.2. Mantener una sola fuente de información que consolida los servicios. Esto es controlado y contiene información exacta de los servicios existentes en la operación.

11.2. ALCANCE:

11.2.1. Proveer y mantener información exacta sobre todos los servicios que han sido o están siendo transicionados al ambiente de producción.

11.3. ACTIVIDADES:

11.3.1. ¿Qué es un servicio?

11.3.2. Producción y mantención de un catálogo de servicios.

11.3.3. Interfaces - Dependencias - Consistencias (Catálogo de Servicios y Portafolio de Servicios)

11.3.4. ¿Qué es un CMS(Configuration Management System)?

11.4. Portafolio de Servicio

11.4.1. El catálogo es un subconjunto del portafolio de servicio.

11.4.2. Contiene la lista de servicios activos y aprobados.

11.4.3. Proyección de capacidades reales y actuales.

11.4.4. Puerta de adquisición para los clientes.

11.4.5. Precio, nivel de servicio comprometido y términos del suministro del servicio.

11.4.6. Comunica la información referente a políticas, pautas y responsabilidades.

11.5. ¿Qué es catálogo de servicios de IT?

11.5.1. Es una declaración escrita de los servicios de TI, Representa una herramienta de comunicación muy importante pues da una descripción detallada de los servicios (y niveles de servicios) en el lenguaje del cliente.

11.5.2. Catálogo de servicio

11.5.2.1. Es parte de portafolio de Servicios

11.5.2.2. Detalles de todos los servicios operacionales y preparados para la transición.

11.5.3. Catálogo de servicios de negocios

11.5.3.1. Detalles de todos los servicios de TI entregados al cliente.

11.5.3.2. Visible para los clientes.

11.5.4. Catálogo de servicios técnicos

11.5.4.1. Detalle de todo el soporte de servicios con los pormenores técnicos.

11.5.4.2. No es visible para el cliente.