ISO 9001: Satisfacción del Cliente

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ISO 9001: Satisfacción del Cliente por Mind Map: ISO 9001: Satisfacción del Cliente

1. Consta de una serie de criterios para cumplir en la prestación de servicio:

1.1. *Fidelidad en el cumplimiento de los servicios

1.2. *Relación coste-beneficio.

1.3. *Ajuste a los plazos acordados.

1.4. *El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó

1.5. *Rapidez del servicio

1.6. *Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio

1.7. *Contar con personal cualificado para la prestación del servicio

1.8. *Gentileza y buen trato en la prestación del servicio

2. Que es:

2.1. Es un norma que aplica a organizaciones que ofrecen tanto productos como servicios.

3. Cual es su función:

3.1. Controlar la calidad en la prestación de servicios

3.1.1. Es importante saber que:

3.1.2. Para conseguir eficacia y eficiencia a la hora de prestar un servicio es necesario medir la calidad antes de realizar cualquier cambio de acuerdo a los requisitos acordados con el cliente

4. Beneficios:

4.1. *Aumento en la satisfacción del cliente:

4.1.1. El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.

4.1.2. Deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una determinada participación del mercado

4.2. *Fidelidad de los clientes