ISO 9001 SATISFACCIÓN DE CLIENTES

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DE CLIENTES por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DE CLIENTES

1. Como norma general existen una serie de criterios que debemos cumplir.

2. Puntualidad en la entrega de servicios: ° Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. ° Relación coste-beneficio. ° Ajustes a los plazos acordados. ° El servicio dado debe estar acordado a lo que se pacto. ° Rapidez del servicio. ° Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. ° Contar con personal calificado para la prestación del servicio. ° Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

3. Características referentes a las necesidades y expectativas de los clientes.

4. Hay empresas que ante mano conocen la necesidad de alcanzar la satisfacción de los clientes como : ° Establecer datos para recopilar fuentes a l característica del servicio. ° Identificar los requisitos y necesidades de los clientes. ° Establecer tales requisitos y especializarlo en informes periódicos. ° Plantear claridad ° Establecer protologos. ° Incentivar a la organización con los resultados logrados.

5. Los métodos para obtener y utilizar dicha información serán determinados por cada organización.

6. Los métodos empleados en la evaluación de satisfacción de los clientes son eficaz. Es un elemento muy valioso en cualquier sistema de Gestión de la calidad de una organización.

7. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como organizaciones que ofrecen servicios.