ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

1. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó

2. Rapidez del servicio

3. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio

4. Contar con personal cualificado para la prestación del servicio

5. Prestar el servicio con amabilidad y respeto

6. Asignar responsabilidades

7. Establecer un plan

8. Incentivar a la organización

9. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen un producto como a las que ofrecen servicios

10. Se lleva una planeación ,control y mejora de la calidad

11. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos

12. Relación, Coste-beneficios

13. Ajuste a los plazos acordados

14. Gentileza y buen trato en la prestación del servicio

15. Dejar claridad y transparencia en los resultados

16. Establecer protocolos para evaluar los resultados de estos procesos