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ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE
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Ninfa Estella Mujica Mijares
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ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE
por
Ninfa Estella Mujica Mijares
1. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó
2. Rapidez del servicio
3. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio
4. Contar con personal cualificado para la prestación del servicio
5. Prestar el servicio con amabilidad y respeto
6. Asignar responsabilidades
7. Establecer un plan
8. Incentivar a la organización
9. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen un producto como a las que ofrecen servicios
10. Se lleva una planeación ,control y mejora de la calidad
11. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos
12. Relación, Coste-beneficios
13. Ajuste a los plazos acordados
14. Gentileza y buen trato en la prestación del servicio
15. Dejar claridad y transparencia en los resultados
16. Establecer protocolos para evaluar los resultados de estos procesos
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