ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

1. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen un producto como a las que ofrecen servicios

2. Se lleva una planeación ,control y mejora de la calidad

3. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos

4. Relación, Coste-beneficios

5. Ajuste a los plazos acordados

6. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó

7. Rapidez del servicio

8. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio

9. Contar con personal cualificado para la prestación del servicio

10. Gentileza y buen trato en la prestación del servicio

11. Prestar el servicio con amabilidad y respeto

12. Asignar responsabilidades

13. Establecer un plan

14. Dejar claridad y transparencia en los resultados

15. Establecer protocolos para evaluar los resultados de estos procesos

16. Incentivar a la organización