manejo de conflictos y negociación

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manejo de conflictos y negociación por Mind Map: manejo de conflictos y negociación

1. Características básicas de la negociación

1.1. Existen dos o más interesadas en negociar

1.2. Las partes negociadoras están interrelacionadas. Si no hay nada que se pueda ofrecer, no se puede negociar.

1.3. proceso dinámico donde las partes se comunican, informan de sus posiciones y discuten.

1.4. Estrategias, cada una de las partes negociadoras tendrá una determinada estrategia negociadora .

1.5. Si la negociación es exitosa se llegará a un acuerdo formal en donde las partes se comprometen a con lo pactado.

2. La negociación

2.1. es una herramienta importante para lograr lo que queremos de otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en común.

2.1.1. intercambio

2.1.1.1. permite satisfacer todas las necesidades

2.1.2. información

2.1.2.1. contabilidad para la administración de las empresas.

2.1.3. compromiso

2.1.3.1. A la empresa le conviene el compromiso del trabajador y a éste ser convenientemente retribuido por ello.

2.1.4. llegar a un acuerdo

2.1.4.1. pensar en lo que nos va a beneficiar para llegar a un acuerdo ideal.

3. Tipos de negociación

3.1. Existen diversos tipos de negociación de acuerdo a la actitud que adopta el negociador.

3.1.1. Acomodativa

3.1.1.1. el negociador acepta todas las condiciones de la contraparte con el fin de establecer una relación a futuro

3.1.2. Competitiva o distributiva

3.1.2.1. lograr que las condiciones sean aceptadas la negociación.

3.1.3. Colaborativa o integrativa

3.1.3.1. los negociadores están dispuestos a ceder las condiciones con el fin de llegar a un acuerdo.

3.1.4. Compromiso

3.1.4.1. negociar para poder continuar la relación pero sin resolver todos los puntos en conflicto.

3.1.5. Evitativa

3.1.5.1. Evitar la negociación porque se cree que por el momento no traerá beneficios.

4. Fases de la negociación

4.1. Preparación

4.1.1. consiste en identificar el conflicto entre las partes (qué se negocia), la posición y estrategia de cada uno.

4.1.1.1. Diagnóstico de la situación: cuales son las partes y cuál es el conflicto.

4.1.1.2. Determinar cuál es el punto más favorable y cuál es la zona de resistencia.

4.1.1.3. Definir estrategia negociadora a seguir.

4.2. Antagonismo

4.2.1. se trata de exponer a la contraparte lo que quiere obtener de la negociación.

4.3. Aceptación del marco común

4.3.1. deben decidir si están dispuestas a acercar sus posiciones y que tipo de postura elegirán.

4.3.1.1. competitiva

4.3.1.2. colaborativa

4.3.1.3. cesión unilateral

4.4. Presentación de alternativas

4.4.1. las partes van ofreciendo alternativas de acuerdo (con más o menos concesiones) .

4.5. Cierre

4.5.1. las partes aceptan una determinada alternativa de acuerdo y se comprometen a cumplirla.

5. manejo de conflictos

5.1. estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones.

6. Tipos de conflictos

6.1. conflicto de roles

6.1.1. expectativas divergentes sobre qué ha de hacer y/o cómo ha de conducirse.

6.2. conflictos interpersonales

6.2.1. aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional.

6.3. conflictos intrapersonales

6.3.1. consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas.

6.4. los conflictos laborales, y organizacionales

6.4.1. problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este.

7. Métodos para enfrentar los conflictos

7.1. Reducir el conflicto

7.1.1. hacer cambios organizacionales, que eliminen las situaciones que pueden generar confrontaciones.

7.2. Resolver el conflicto

7.2.1. resulte imprescindible eliminar la situación de conflicto, porque su permanencia puede resultar negativa.

7.2.1.1. Dominio o supresión

7.2.1.2. Compromiso

7.2.1.3. Solución integrativa

7.3. Estimular el conflicto

7.3.1. las confrontaciones pueda generar la inercia de la organización, poniendo en peligro la dinámica de su actividad.

8. estrategias de manejo de conflictos

8.1. Forzar

8.1.1. Se recomienda utilizar cuando es necesario una decisión rápida.

8.2. Ceder

8.2.1. cuando no tenemos toda la información sobre el problema; o es algo que le corresponde o puede ser resuelto mejor por otros.

8.3. Evitar

8.3.1. comprender una equivocación o un error cometido (esto nos da más autoridad en el futuro).

8.4. Comprometer

8.4.1. cuando ambos oponentes tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente.

8.5. Colaborar

8.5.1. integrar intereses y criterios de personas con diferentes puntos de vista cuya satisfacción solo es posible con la cooperación de ambos.