Manejo de conflictos y negociacion

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Manejo de conflictos y negociacion por Mind Map: Manejo de conflictos y negociacion

1. De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación

2. 2.PRESENTACION Y MEDIACIÓN DE LAS REGLAS: creando un clima favorable y compartiendo normas a cumplir

3. LA FALTA DE AUTORIDAD: Cuando una de las partes condiciona a que el acuerdo sea aprobado por alguien superior, de esa manera es mas fácil conseguir concesiones y ventajas propias, en este caso es mejor negociar con alguien que tenga autoridad

4. EL FAROL: Consiste en exigir que la otra parte mejore la propuesta que esta haciendo ya que se cuenta con otras mejores, lo mas útil plantearle otro farol

5. OFERTA INICIAL COMO OFERTA FINAL: Plantear una postura rígida al principio de la negociación un lo tomas o lo dejas hasta de primero se puede romper la negociacion se contrarresta presentando el mismo modelo de condiciones presentando el modelo como la ultima opción

6. EL BUENO Y EL MALO: Cuando hay varios miembros y se presentan dos opositores uno razonable y el otro desagradable lo cual puede no ser real pero de esa forma buscan obtener ventajas

7. GRADUALISTA: táctica de salchichón que consiste en ir siguiendo poco a poco concesiones y descartar objetivos por los que no vale la pena discutir, en este caso es mejor ponerlas cartas sobre la mesa

8. Intervención de terceros en la solución de conflictos (cuando las partes negociadoras no han resuelto el conflicto

9. Manejo de conflictos y negociacion

10. Tacticas y contratacticas de negociacion

11. 6.ACUERDO: Donde se opta por la solución adoptada y se marcan los procedimientos para verificar el cumplimiento

12. 5.PROPUESTA DE SOLUCIONES: Es el momento en que las distintas partes van valorando y mostrando su conformidad o no

13. 4.ACLARACION DEL PROBLEMA: Concretando aspectos especificos y tratando de obtener una vision compartida del conflicto

14. 3.ENTREVISTA con las partes por separado y que expongan una versión de los hechos

15. 1.PREMEDIACION: Se habla por separado con las partes implicadas para decir cono se desarrolla el proceso y obtener el consentimiento de las partes

16. Etapas

17. Mediación: Ayuda a que los implicados analicen la situación y lleguen a un acuerdo

18. Conciliacion: trata de solucionar el conflicto creando propuestas para resolver

19. Arbitraje como arbitro

20. Procesos:

21. Motivaciones por no resolver el conflicto: *Implicación emocional fuerte *Manifiesta inflexibilidad en las posturas *La rotura de los canales de comunicación

22. 3.Cooperativa de establecimiento de un marco en común

23. Es el estilo mas productivo e integrador para resolver problemas por su alta asertividad y alta cooperacion, trabaja en conjunto las dos partes y satisface los intereses de todos

24. 5.Colaborativo

25. Lo caracteriza la baja asertividad y alta cooperacion, dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte

26. 4.Complaciente

27. Busca encontrar una solucion que sea mutuamente aceptada y satisfaga a las partes asertividad y cooperacion}

28. 3.Comprometido

29. Lo caracteriza la baja asertividad y baja competitividad, la no afrontacion de de los conflictos, no satisface los propios intereses ni los ajenos

30. 2.Evitacion

31. Lo caracteriza con alta asertividad y cooperación baja, su objetivo es satisfacer intereses propios a costa de los interese de los demás

32. 1.Competitivo

33. Tendencia a actuar para satisfacer la necesidad de los demas

34. Cooperacion

35. Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades

36. Asertividad

37. Cinco estilos de negociacion

38. Modelo de Thomas y Kilman

39. En esta fase se termina la negociacion

40. 5.Cierre

41. Se trata de establecer los limites y objetivos de la negociación, es una fase de exploración, de limitar el problema, tantear la veracidad y ajuste de previsiones iniciales el objetivo es demostrar a la otra parte que tiene posiciones firmes en cuanto a su objetivo

42. 1.Preparatoria

43. Se mantiene el clima de cooperación creado si hay flexibilidad y receptividad en las partes se hace una presentación de ofertas y contra ofertas, cesiones y concesiones por parte de los implicados en el proceso

44. 4.Presentación de propuestas y alternativas

45. se trata de analizar la naturaleza del conflicto, ver las variables que intervienen, cuales son los objetivos

46. Cinco estilos de enfrentarse a un conflicto

47. Fuentes habituales del conflicto: *La competencia por recursos limitados, Los diferentes valores entre empresa y trabajadores, Las responsabilidades, La resistencia a los continuos cambios, El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

48. Es una lucha entre dos partes dependientes entre si que perciben que sus objetivos son hasta cierto punto incompatibles y existen por diferencias

49. Concepto de conflicto

50. en donde hay una disminución de criticas, dar coincidencia en los argumentos usados por ambas partes, dejando la competencia y aumentando las actividades de colaboración

51. 2.Preparatoria antagónica o de tanteo