Manejo de conflictos y negociación

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Manejo de conflictos y negociación por Mind Map: Manejo de conflictos y negociación

1. Recolección de información

1.1. Clases de conflictos

1.1.1. Interpersonal

1.1.2. Intrapersonal

1.1.3. Intergrupo

1.1.4. Intragrupo

1.2. Se recolecta información la información de cada una de las partes y se analiza la veracidad

2. Mediación

2.1. Se expresan opiniones y sentimientos por medio de un dialogo pasivo, dirigido por alguien neutro, y que se maneje de acuerdo a como se venga presentado el problema bien sea grupal o individual.

2.2. En la sesión de Mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El mediador hace preguntas a fin de asegurar un entendimiento claro de todas las cuestiones relevantes para las partes, de sus intereses, y posiciones.

2.2.1. Un mediador no:

2.2.1.1. Actúa como abogado de ninguna de las partes

2.2.1.2. Da asesoramiento jurídico

2.2.1.3. Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso

2.2.1.4. Decide quién gana o pierde

3. Conciliación

3.1. En este momento se proponen soluciones eficaces, prontas y factibles, que convengan amabas partes de los involucrados para poder comprometerse a cumplirlas y así solucionar todo posible conflicto.

3.1.1. Evita el escalamiento del conflicto

3.1.2. Fortalece la autonomía y la solidaridad

3.1.3. Resuelve pacíficamente los conflictos

3.1.4. Restablece el tejido social

4. Seguimiento

4.1. Consiste en hacer seguimiento periódico, realizar entrevistas a todas las partes involucradas en el tiempo que se determino para resolver el conflicto.

4.1.1. Hay personas que intentan evitar situaciones conflictivas y otras que tratan de huir de ciertos tipos de conflictos. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales situaciones, o porque no poseen las habilidades necesarias para negociar conflictos laborales o de otro tipo.

5. Elaborado por: Karoling Diaz

5.1. Tomado de:

5.1.1. De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación, Recuperado de la base de datos E-libro. Para consultaron, revise el Manual bibliotecas virtuales.