1. Recolección de información
1.1. Clases de conflictos
1.1.1. Interpersonal
1.1.2. Intrapersonal
1.1.3. Intergrupo
1.1.4. Intragrupo
1.2. Se recolecta información la información de cada una de las partes y se analiza la veracidad
2. Mediación
2.1. Se expresan opiniones y sentimientos por medio de un dialogo pasivo, dirigido por alguien neutro, y que se maneje de acuerdo a como se venga presentado el problema bien sea grupal o individual.
2.2. En la sesión de Mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El mediador hace preguntas a fin de asegurar un entendimiento claro de todas las cuestiones relevantes para las partes, de sus intereses, y posiciones.
2.2.1. Un mediador no:
2.2.1.1. Actúa como abogado de ninguna de las partes
2.2.1.2. Da asesoramiento jurídico
2.2.1.3. Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso
2.2.1.4. Decide quién gana o pierde
3. Conciliación
3.1. En este momento se proponen soluciones eficaces, prontas y factibles, que convengan amabas partes de los involucrados para poder comprometerse a cumplirlas y así solucionar todo posible conflicto.
3.1.1. Evita el escalamiento del conflicto
3.1.2. Fortalece la autonomía y la solidaridad
3.1.3. Resuelve pacíficamente los conflictos
3.1.4. Restablece el tejido social
4. Seguimiento
4.1. Consiste en hacer seguimiento periódico, realizar entrevistas a todas las partes involucradas en el tiempo que se determino para resolver el conflicto.
4.1.1. Hay personas que intentan evitar situaciones conflictivas y otras que tratan de huir de ciertos tipos de conflictos. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales situaciones, o porque no poseen las habilidades necesarias para negociar conflictos laborales o de otro tipo.
5. Elaborado por: Karoling Diaz
5.1. Tomado de:
5.1.1. De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación, Recuperado de la base de datos E-libro. Para consultaron, revise el Manual bibliotecas virtuales.