1. -Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. - Relación coste-beneficio. - Ajuste a los plazos acordados. - El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. - Rapidez del servicio. - Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. -Contar con personal cualificado para la prestación del servicio. -Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.
2. Todo esto nos sirve, en relación con ISO-9001, para observar que en los procesos de prestación de servicios podemos identificar lo que el cliente espera y la calidad de tales servicios
3. Criterios que debemos cumplir:
4. Norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios.
5. Características esperadas por los clientes:
6. -Puntualidad en la entrega del servicio, Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos., Relación coste-beneficio, Ajuste a los plazos acordados, El servicio dado debe estar asociado a lo que pacto, rapidez en el servicio, Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio, Contar con personal cualificado para la prestación del servicio, Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.
7. Esto nos viene a decir que para conseguir una eficacia y eficiencia a la hora de prestar un servicio es necesario medir la calidad antes de realizar cualquier cambio de acuerdo a los requisitos acordados con el cliente.
8. pasos a seguir: Asignar a un responsable que se encargue de investigar sobre los aspectos imprescindibles a incluir para alcanzar la satisfacción del cliente, Establecer un plan para recopilar fuentes y datos relativos a las características del servicio en cuestión, Determinar qué método nos permitirá articular las fuentes de un modo que podamos identificar los requisitos y necesidades de los clientes, Establecer tales requisitos y especificaciones en informes periódicos, para poder traducirlos en procesos que den respuesta a las necesidades de los clientes, Plantear claridad y transparencia en los resultados y en el impacto económico de la organización, Establecer procesos y metodologías que transformen los requisitos y especificaciones de los clientes en resultados y metas estratégicas, Establecer protocolos para evaluar los resultados de estos procesos, Incentivar a la organización con los resultados logrados con este enfoque de satisfacción del cliente.
