ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios. Y en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes.

2. Es necesario para asegurar una eficiencia en cualquier actividad que se lleve acabo una planificación, control y mejora de la calidad.

3. Como norma general hay una serie de criterios que se deben cumplir con el cliente, estos son: La puntualidad en la entrega del servicio, fidelidad en el cumplimiento, ajuste a los plazos acordados, rapidez del servicio, contar con personal cualificado, gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

4. En ciertos procesos también podemos identificar las características referentes a las necesidades y expectativas de los clientes.

5. Un servicio que quiera lograr la satisfacción del cliente debe estar fundamentado en un Sistema de Gestión de la Calidad.

6. El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 asociado a la prestación de servicios debe ir acompañado de una estrategia flexible coherente con los requerimientos del entorno.

7. Debemos tener cuidado porque no todos los métodos empleados en la evaluación de satisfacción de los clientes son eficaces. Es un elemento muy valioso en cualquier sistema de calidad.