ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios, se centran en aquellas empresas que ofrecen servicios, y en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes Para asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una planificación, control y mejora de la calidad.

2.  El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó.  Contar con personal cualificado para la prestación del servicio.  Rapidez del servicio.  Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

3.  Asignar a un responsable que se encargue de investigar sobre los aspectos imprescindibles a incluir para alcanzar la satisfacción del cliente.  Establecer un plan para recopilar fuentes y datos relativos a las características del servicio en cuestión.  Determinar qué método nos permitirá articular las fuentes de un modo que podamos identificar los requisitos y necesidades de los clientes.

4. Se debe tener cuidado porque no todos los métodos empleados en la evaluación de satisfacción de los clientes son eficaces. Sea como sea es un elemento muy valioso en cualquier Sistema de Gestión de la Calidad de una organización.

5.  Establecer tales requisitos y especificaciones en informes periódicos, para poder traducirlos en procesos que den respuesta a las necesidades de los clientes.  Plantear claridad y transparencia en los resultados y en el impacto económico de la organización.  Establecer procesos y metodologías que transformen los requisitos y especificaciones de los clientes en resultados y metas estratégicas.  Establecer protocolos para evaluar los resultados de estos procesos.  Incentivar a la organización con los resultados logrados con este enfoque de satisfacción del cliente.

6.  La organización deberá monitorear la percepción de los clientes sobre el grado de cumplimiento de los requisitos.  La organización deberá obtener información relativa a comentarios y opiniones de la organización, sus productos y servicios.