1. norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios.
2. Esto nos sirve para observar que en los procesos de prestación de servicios se cumpla lo que el cliente espera y la calidad de tales servicios,
3. La Futura ISO 9001:2015 plantea en su capítulo 9.1.2 los aspectos relativos a la satisfacción del cliente, para ello el ISO/DIS 9001 cita que:
3.1. La organización deberá monitorear la percepción de los clientes sobre el grado de cumplimiento de los requisitos.
3.2. La organización deberá obtener información relativa a comentarios y opiniones de la organización, sus productos y servicios
4. Los métodos para obtener y utilizar dicha información serán determinados por cada organización. Algunos ejemplos pueden ser: encuestas, investigaciones de mercado, focus group
5. Debemos tener cuidado porque no todos los métodos empleados en la evaluación de satisfacción de los clientes son eficaces. Sea como sea es un elemento muy valioso en cualquier Sistema de Gestión de la Calidad de una organización.
6. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos
7. Relación coste-beneficio.
8. Ajuste a los plazos acordados
9. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó.
10. Rapidez del servicio
11. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.
12. Contar con personal cualificado para la prestación del servicio
13. Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.
