Calidad de atencion al cliente

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Calidad de atencion al cliente por Mind Map: Calidad de atencion al cliente

1. servicios

1.1. su objetivo es llegar a la satisfacción consumidor

1.2. es el conjunto de actividades que realaciona al cliente y la empresa

2. Características

2.1. la intagibilidad

2.1.1. se caracteriza de ser resultado de la calidad por cada servicio

2.2. la heterogeneidad

2.2.1. son diferencias entre si y forman parte del conjunto para llegar a algo en comun

2.3. la inseparabilidad

2.3.1. Es la interacción de cliente y persona por la cual se genera estudio de calidad de servicio

2.3.1.1. calidad de los servicio es dificil de evaluar que lo bienes

2.3.1.2. propia por naturaleza conduce a una mayo variabilidad y consecuentemente a un riesgo percibido del cliente

2.3.1.3. la valorización es resultado de la calidad del servicio

2.3.1.4. la evaluación es el resultado de la presentación de servicio.

3. Proceso del servicio

3.1. se compete a como son tratados los clientes por el personal

4. calidad de servicio

4.1. es el medio para logra la satisfacción del cliente

4.2. es la apuesta mas segura para logra competitividad

4.3. es una total dedicación a los clientes,para satisfacer necesidades y superar expectativas

5. Modelos de medición