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Conflicto y negociación por Mind Map: Conflicto y negociación

1. Tácticas de negociación de conflictos

1.1. Oferta inicial como oferta final, esta táctica plantea una postura rígida desde el principio.

1.2. El Bueno y El Malo, Uno de los negociadores es rígido y obstinado. El otro es bastante razonable y agradable,

1.3. El farol, esta táctica consiste en pedir a la otra parte en que mejore su propuesta ya que cuenta con otras mejores.

1.4. Falta de autoridad, consiste en un negociador que sólo puede aceptar un acuerdo si se lo aprueba aquella persona, grupo o entidad a la que representa.

1.5. Escala antes del cierre, se trata de introducir una modificación por alguna de las partes antes del cierre.

2. Conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación.

2.1. Fuentes de conflictos en la empresa

2.1.1. competencia por los recursos.

2.1.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores.

2.1.3. las responsabilidades mal definidas

2.1.4. la resistencia al cambio

2.1.5. enfrentamiento por aspiraciones.

3. La gestión del conflicto tiene por objeto contener una situación de enfrentamiento violento y reconducirla hacia formas de interacción menos destructivas. Esto implica una transformación del conflicto, es decir, un proceso por el que éste pasa de ser intratable o de muy difícil resolución, a ser tratable.

3.1. Etapas de la gestión de conflictos

3.1.1. Evaluacion

3.1.2. Acción

3.1.3. Reconocimiento

3.1.4. Actitud favorable.

4. Estilos de negociación de conflictos

4.1. Complacencia La estrategia de la complacencia, le da al lado opuesto lo que desea.

4.2. Evitar La estrategia de evitar busca desarmar el conflicto por completo.

4.3. Colaboración La colaboración funciona, por el hecho de integrar ideas que generen varias personas

4.4. Comprometer La estrategia de comprometer, es un llamado a las dos partes de un conflicto a ceder cosas que pidan.

4.5. Compitiendo Con la competencia una de las partes del conflicto gana y la otra pierde

5. Negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios.​ Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una persona o grupo.

5.1. Partes en la negociación de conflictos

5.1.1. Un mediador es un tercero neutral que facilita una solución negociada por medio del razonamiento y la persuasión, sugiere alternativas.

5.1.2. Un arbitro es una tercera parte con autoridad para dictar un acuerdo.

5.1.3. Un conciliador es un tercero de confianza que constituye un vínculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente.

6. La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un conflicto trabajan con el fin de resolver sus diferencias.