Comportamiento del Consumidor

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Comportamiento del Consumidor por Mind Map: Comportamiento del Consumidor

1. Búsqueda de información

2. Familia

3. Sociales

3.1. Grupos

3.2. Papeles y Status

4. Exigencia respaldada por dinero

5. Demanda

6. CRITERIOS

6.1. comparar e identificar patrones de consumo

6.1.1. SEGMENTAR EL MERCADO

6.1.2. NÚMERO SUFICIENTE DE CONSUMIDORES

6.1.3. ESTABILIDAD

7. Tipos de consumidores

7.1. Individual

7.1.1. Compra bienes y servicios para uso personal

7.2. Organizacional

7.2.1. compran con fines de lucro

8. Qué es el marketing?

8.1. Necesidad

8.1.1. Carencia de algo

8.2. Deseo

8.2.1. Necesidad influenciada

9. Factores que afectan el comportamiento del consumidor:

9.1. Culturales

9.1.1. Subcultura

9.1.1.1. Sistema de valores basado en experiencias comunes.

9.1.2. Clase social

9.1.2.1. Ocupación

9.1.2.2. Ingreso

9.1.2.3. Educación

9.1.2.4. Riqueza

9.2. Personales

9.2.1. Personalidad

9.2.2. Motivación

9.3. Psicologicas

9.3.1. Motivación

9.3.1.1. Encontramos la Pirámide de Maslow:

9.3.1.1.1. Autorealizacion

9.3.1.1.2. Necesidad de Ego

9.3.1.1.3. Necesidades Sociales

9.3.1.1.4. Necesidades de Seguridad

9.3.1.1.5. Necesidades Fisiológicas Básicas

9.3.2. Percepción

9.3.2.1. El individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo llena de significado.

10. Proceso de decisión de compra

10.1. Reconocimiento del problema

10.1.1. Diferencia entre un estado actual y uno deseado

10.1.1.1. Estímulos interno

10.1.1.2. Estímulos externos

10.2. Evaluación de alternativas

10.2.1. Atributos del producto

10.2.2. Grado de importancia

10.2.3. Satisfacción total con el producto

10.3. Toma de decisión

10.3.1. Intención de compra

10.3.2. Decisión de compra

10.4. Evaluación postcompra

10.4.1. Desempeño percibido

10.4.1.1. Cliente satisfecho

10.4.1.2. Cliente insatisfecho

11. Son todos aquellos comportamientos que las personas perciben al buscar, examinar, utilizar y desechar productos o servicios para que estos lleguen a satisfacer necesidades existe un proceso de toma de decisiones.

12. NIVEL DE SATISFACCION

12.1. MECANISMOS DE DEFENSA

12.1.1. agresión

12.1.2. regresión

12.1.3. Racionalización

12.1.4. Retraimiento

12.1.5. Proyección

12.1.6. Identificación

12.1.7. Represión