1. Búsqueda de información
2. Exigencia respaldada por dinero
3. Demanda
4. CRITERIOS
4.1. comparar e identificar patrones de consumo
4.1.1. SEGMENTAR EL MERCADO
4.1.2. NÚMERO SUFICIENTE DE CONSUMIDORES
4.1.3. ESTABILIDAD
5. Tipos de consumidores
5.1. Individual
5.1.1. Compra bienes y servicios para uso personal
5.2. Organizacional
5.2.1. compran con fines de lucro
6. Qué es el marketing?
6.1. Necesidad
6.1.1. Carencia de algo
6.2. Deseo
6.2.1. Necesidad influenciada
7. Proceso de decisión de compra
7.1. Reconocimiento del problema
7.1.1. Diferencia entre un estado actual y uno deseado
7.1.1.1. Estímulos interno
7.1.1.2. Estímulos externos
7.2. Evaluación de alternativas
7.2.1. Atributos del producto
7.2.2. Grado de importancia
7.2.3. Satisfacción total con el producto
7.3. Toma de decisión
7.3.1. Intención de compra
7.3.2. Decisión de compra
7.4. Evaluación postcompra
7.4.1. Desempeño percibido
7.4.1.1. Cliente satisfecho
7.4.1.2. Cliente insatisfecho
8. Familia
9. Sociales
9.1. Grupos
9.2. Papeles y Status
10. Son todos aquellos comportamientos que las personas perciben al buscar, examinar, utilizar y desechar productos o servicios para que estos lleguen a satisfacer necesidades existe un proceso de toma de decisiones.
11. Factores que afectan el comportamiento del consumidor:
11.1. Culturales
11.1.1. Subcultura
11.1.1.1. Sistema de valores basado en experiencias comunes.
11.1.2. Clase social
11.1.2.1. Ocupación
11.1.2.2. Ingreso
11.1.2.3. Educación
11.1.2.4. Riqueza
11.2. Personales
11.2.1. Personalidad
11.2.2. Motivación
11.3. Psicologicas
11.3.1. Motivación
11.3.1.1. Encontramos la Pirámide de Maslow:
11.3.1.1.1. Autorealizacion
11.3.1.1.2. Necesidad de Ego
11.3.1.1.3. Necesidades Sociales
11.3.1.1.4. Necesidades de Seguridad
11.3.1.1.5. Necesidades Fisiológicas Básicas
11.3.2. Percepción
11.3.2.1. El individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo llena de significado.
12. NIVEL DE SATISFACCION
12.1. MECANISMOS DE DEFENSA
12.1.1. agresión
12.1.2. regresión
12.1.3. Racionalización
12.1.4. Retraimiento
12.1.5. Proyección
12.1.6. Identificación
12.1.7. Represión