Fases de la Investigación.

1. Elección del tema

1.1. Esta es la fase inicial de un proceso de investigación, en coherencia se debe despertar un interés particular por un tema específico, es así como el tema debe ser pertinente y concreto. Por ejemplo: Importancia de la calidad del servicio al cliente.

2. Problema de investigación

2.1. Problema de investigación Es el que permite tejer una reflexión y con base en este se considera que existe una necesidad de conocer. Ejemplo: La competencia es cada vez mayor, por ende los productos ofertados aumentan notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.

3. Construcción de objetivos

3.1. •Cumplir las expectativas del cliente y despertar en él nuevas necesidades. •Reducir o eliminar al máximo los defectos que se producen a lo largo del proceso productivo. •Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. •Disfrutar de una categoría empresarial que aspira siempre a la excelencia

4. Delimitación de la población.

4.1. Población: se refiere a los sujetos u objetos de estudio(unidad de análisis), se determina si el estudio se realizara a la población. Muestra:Muestra dada por su tamaño (permite hacer inferencias). Muestreo probabilistico: Aleatorio, Estratificado, sistematico, conglomerado.

5. Analisis y discusion de los resultados

5.1. En este apartado se procesa la información que se recolectó en el transcurso de la investigación, es el tratamiento de los datos que permitirán la construcción de los resultados

6. Tipos de Investigación

6.1. El tipo de investigación utilizado en el ejemplo es: Correlacional Analizar o evidenciar la relación entre resultados de las variables.

7. Alcance y justificación de la investigación.

7.1. El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la competencia, ya que mientras más exista, los clientes tiene mayor oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están requiriendo, es aquí donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrán la última palabra para decidir.

8. Marco Teórico.

8.1. Características del servicio de calidad Según Aniorte (2013), algunas de las características que se deben seguir y cumplir para un correcto servicio de calidad, son las siguientes: • Debe cumplir sus objetivos • Debe servir para lo que se diseño • Debe ser adecuado para el uso • Debe solucionar las necesidades • Debe proporcionar resultados

9. Recoleccion de Datos de Investigacion.

9.1. En esta estapa se comprenden las tecnicas e instrumentos que permiten recopilar la informacion acerca de las variables a investigar. para el ejemplo que utilizo la tecnica de campo: permite entrar en contacto directo con el objetivo de estudio por medio de la observacion, la encuesta y la escala de actitudes.

9.2. Procesar los datos recolectados.

9.2.1. En esta parte se organiza la información recolectada para facilitar su análisis, hoy en día existen programas computarizados de análisis estadísticos para la organización de los datos.