Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio

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Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio por Mind Map: Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio

1. Liderazgo y cultura de servicio

1.1. Marketing interno

2. Administración de Recursos Humanos: Como hacer las cosas bien

2.1. Contratación del personal correcto

2.1.1. Ser el empleador preferido

2.1.2. Selección del personal correcto

2.2. Herramientas para identificar a los mejores candidatos

2.3. Capacitación activa

2.4. Empowerment

2.5. Creación de equipos de desempeño

2.6. Motivar y vigorizar al personal

3. Ciclo de fracaso, mediocridad y éxito

3.1. Ciclo de fracaso

3.2. Ciclo de mediocridad

3.3. Ciclo de éxito

4. El trabajo del personal de contacto es difícil y estresante

4.1. Fuentes de conflicto

4.1.1. Conflicto entre las organizaciones y el cliente

4.1.2. Conflicto entre la persona y el papel

4.1.3. Conflicto entre los clientes

4.2. Mano de obra emocional

5. Los empleados de servicio son muy importantes

5.1. Personal de servicio como fuente de lealtad de los clientes y de una ventaja competitiva

5.2. Personal de contacto en servicios de bajo contacto