CONFLICTO ORGANIZACIONAL

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CONFLICTO ORGANIZACIONAL por Mind Map: CONFLICTO ORGANIZACIONAL

1. A medida que se mejoran las relaciones interpersonales, mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se mejora el estilo de dirección democrático y participativo mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se incrementa el sentido de pertenencia a la empresa mejora correlativamente la satisfacción al cliente. A medida que se mejora el nivel de retribución del trabajador mejora correlativamente satisfacción al cliente. No hay relación entre la disponibilidad de recursos y la satisfacción del cliente. A medida que se incrementa la sensación de estabilidad laboral mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se mejora la claridad y coherencia de la dirección mejora correlativamente la satisfacción del cliente. A medida que se mejoran la comprensión e incorporación de los valores colectivos de la organización mejora correlativamente la satisfacción del cliente.

2. Influencia en el clima de la organización

3. Tradicional, Relaciones Humanas, Interaccionista, profesores Litwin y Stingereoría de la Frustración-Agresión También dentro de las aportaciones psicológicas al conflicto encontramos la teoría de la Frustración-Agresión propuesta en los años treinta por un conjunto de investigadores del Instituto de Relaciones Humanas de Yale (John Dollard, Leonard Dobb, Neil Miller, O. Hobart Mowrer y Robert R. Sears). La hipótesis afirma que la conducta agresiva presupone la existencia de frustración y la frustración conduce a respuestas agresivas –aunque esta segunda parte fue revisada posteriormente: la frustración puede conducir a otro tipo de respuesta a Tª del Aprendizaje Social La Tª del Aprendizaje Social de la mano de Albert Bandura (1977) trata, entre otras cosas, de dar una explicación alternativa a la hipótesis de la frustración-agresión utilizando un conductismo entreverado de elementos cognitivos. Bandura relativiza el papel que los refuerzos habían tenido en la concepción tradicional de la teoría del aprendizaje. Éstos tienen un papel importante pero no exclusivo. Más aún, la mayor parte del repertorio conductual adquirido por las personas ha sido incorporado mediante el aprendizaje vicario más que directamente por ensayo y error. El aprendizaje vicario es aquél que se produce por la observación de los demás

4. El conflicto se entiende como aquel momento en que personas, empresas o agentes independientes que mantienen una relación1, deciden a nivel individual o en conjunto, manifestar su intención o deseo de cambiar los términos, los cuales no siempre son manifestados por la vía verbal o escrita. Muchas veces es necesario inferir actitudes, formas y mecanismos que usa el ser humano para expresar lo que siente frente a circunstancias que le incomodan, que lo hacen pensar y actuar de alguna forma para cambiar los términos o las reglas de la relación.

4.1. Definicion

5. Causas

5.1. Falta De Información: Los conflictos surgen cuando una parte siente que carece de información importante. Cuando los empleados experimentan cambios continuos de los que no son informados o si consideran que tendrían que haber estado involucrados en decisiones que ya se tomaron, pueden originarse ciertos conflictos entre empleados y directivos. o

5.2. Relaciones Personales: El ambiente laboral puede ser un lugar estresante, que suele empeorar cuando surgen diferencias entre los empleados. Entre las principales causas de conflicto en el lugar de trabajo, las relaciones personales son particularmente contraproducentes, ya que los problemas se pueden originar tanto en el hogar como en la oficina, sostienen que algunos empleados trasladan el estrés de su vida familiar al trabajo y esto puede crear conflictos con compañeros y directivos. Algunos conflictos personales pueden tener lugar cuando los empleados no son capaces de aceptar las diferencias culturales, lo que incluye elementos tales como la raza, la religión o el origen étnico.

5.3. Gerencia Incompetente: Los gerentes incompetentes pueden crear conflictos en el lugar de trabajo. Un gerente que no comprende las tareas laborales de sus subordinados o no se informa acerca de las responsabilidades que cada empleado debe asumir, puede generar tensión y conflictos en el área laboral. Los empleados que pierden la confianza en sus jefes a causa de decisiones contradictorias o mala planificación también pueden convertirse en una fuente de conflicto

6. Caracteristicas

6.1. En esta fase se la situación, se puede generan la explosión como el mal manejo de una idea, por existe un controversia por múltiples factores como personalidades, ideas, creencias.

6.2. Se convierten en emergentes cuando, que causan cierta tensión en la organización y empiezan las discordias en la empresa.

6.3. Cuando llegan a una escalada, las partes involucradas, no pueden llegar a acuerdos, que atraiga más personas conformándose grupos de choque.

6.4. Cuando llega a un estancamiento, esta parte llega un descontrol, sin que nadie agache la cabeza, cada uno con sus posturas.

6.5. La negociación es la mejor alternativa de la solución de conflictos en una organización, ya que caen en razón de hablar para lograr puntos de encuentro, con el fin de establecer acuerdos. La resolución después de llegar a escuchar las posiciones llegan a acordar.

7. Reconciliación Si las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieron haberse dañado durante el conflicto.

8. teorias