SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. BRYAN STEVEN AVILES GUERRERO

2. Hotel Ritz-Carlton

2.1. "Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”.

2.2. El credo es la creencia principal de la empresa. todos deben saberlo, fomentarlo y practicarlo.

2.3. Un cliente feliz comentará a un grupo de personas la buena atención, pero un cliente no satisfecho lo hará y se quejara ante un grupo mayor.

3. Cualidades para un buen servicio:

3.1. Empatia

3.2. Amabilidad y respeto

3.3. Eficacia

3.4. Atencion

3.5. Cordiabilidad

4. Pasos de la atención al cliente

4.1. Saludar al huésped de forma cálida y sincera, dirigiéndose a él, si es posible, por su propio nombre.

4.2. Adelantarse a sus necesidades y satisfacerlas.

4.3. Despedirse amablemente, dirigiéndose a él, de nuevo, por su propio nombre.

5. Buena comunicación

5.1. El empleo de frases cortas, sencillas y lo más descriptivas posibles

5.2. No tutear al cliente.

5.3. No usar un tono de voz agresivo.

5.4. Adecuar el mensaje para que el receptor pueda entender.

5.5. Siempre hablar de forma positiva ante el cliente.

6. Buena apariencia

6.1. Cuidar la apariencia personal y prestarle atención al aspecto físico.

6.2. Todos los empleados tienen la misión de transmitir una imagen de profesionalidad.

7. DEBER: 1