ORGANIZACION

1. Usuarios

1.1. Internos

1.1.1. Área de la organización que recibe productos o servicios

1.2. Externos

1.2.1. Persona física o moral que no es parte de la organización y recibe productos o servicios

2. SATISFACCIÓN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

3. Aumenta la Eficacia y Eficiencia

3.1. Ventaja Competitiva

4. Sistema de Gestión

4.1. Calidad

4.1.1. 4 Gurús

4.1.1.1. Philip Crosby

4.1.1.1.1. Cumplimiento de requisitos

4.1.1.2. Joseph Juran

4.1.1.2.1. Adecuación al uso del cliente

4.1.1.3. Armand V. Feigenbaun

4.1.1.3.1. Satisfacción de las expectativas del Cliente

4.1.1.4. William Edwards Deming

4.1.1.4.1. Satisfacción del cliente

4.2. MODELO DE COMPETITIVIDAD

4.2.1. Planeación Estratégica

4.2.1.1. Proceso Estratégico

4.2.1.1.1. Mejora Continua

5. Equipos de Alto Desempeño

5.1. Aprender a aprender

5.2. Creativos

5.3. Autoestima

5.4. Toma de decisiones

5.5. Delegan responsabilidades