Principios de Gestión de Calidad

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Principios de Gestión de Calidad por Mind Map: Principios de Gestión de Calidad

1. Orientación al Cliente

1.1. Puntualidad en la entrega del servicio.

1.2. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.

1.3. Relación coste-beneficio.

1.4. Ajuste a los plazos acordados.

1.5. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó

1.6. Rapidez del servicio.

1.7. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.

1.8. Contar con personal calificado

1.9. Gentileza y buen trato

2. Liderazgo

2.1. Establecer política y los objetivos de calidad

2.2. Asegurar la integración de los requisitos

2.3. Enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos

2.4. Establecer disponibilidad de los recursos necesarios

2.5. Transmitir importancia de la gestión de calidad eficaz

2.6. Enfoque de los objetivos previos

2.7. Comprometiendo, dirigiendo y apoyando al personal a contribuir a la eficacia

2.8. Promover la mejora

2.9. Apoyar la alta dirección

3. Participación del Personal

3.1. Identificar las competencias y limitaciones que tiene el personal en el desempeño de sus funciones.

3.2. Evaluar periódica el desempeño de todo el personal según sus metas y objetivos.

3.3. Poner en común experiencias y conocimientos.

3.4. Tomar conciencia de la importancia del trabajo personal y su repercusión en la organización.

3.5. Tomar responsabilidades ante los problemas que surjan y aportar soluciones.

3.6. Acoger una actitud proactiva que permita detectar necesidades de formación e incrementar conocimientos, competencias y experiencias.

3.7. Facilitar la discusión sobre problemas o temas de interés relativos a la gestión de la organización.

4. Enfoque Basado en Procesos

4.1. Lograr resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los procesos.

4.2. Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.

4.3. Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de la organización.

4.4. Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.

4.5. Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.

4.6. Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

5. Mejora

5.1. Análisis de los resultados

5.2. Autoevaluacion

5.3. Verificación de las acciones

5.4. Revisión de la Alta Dirección

5.5. Existencias de nuevas necesidades y oportunidades

5.6. Establecer acciones necesarias

5.7. Inclusión de nuevas herramientas

5.8. Implementar nueva metodología

5.9. Investigación de causas de bajo rendimiento

6. Administración de las Relaciones de las Partes Interesadas

6.1. Clientes

6.2. Gobiernos y organizaciones no gubernamentales

6.3. Accionistas

6.4. Proveedores & Aliados estratégicos

6.5. Empleados

7. Toma de Decisiones

7.1. Permitir a todos las personas el acceso a los datos que necesiten

7.2. Tomar decisiones y actuar según el análisis objetivo, la experiencia y la intuición.

7.3. Analizar la información y los datos con la metodología adecuada

7.4. Alcanzar ventajas competitivas