HOVEY AND BEARD COMPANY

1. CONSECUENCIAS

2. COMPORTAMIENO

3. PROBLEMA

4. COMPORTAMIENTO CICLICO DEL CONFLICTO

5. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

5.1. Los conflictos interpersonales son ciclicos. Dos personas que son opuestas y tengan algun nexo de dependencia, tenderan a entrar en conflicto si no se pone remedio

5.2. Tienden a ser dinamicos, esto es a cambiar de un ciclo al siguiente .

5.3. Por una parte el conflicto emocional tiende a crear desacuerdos intelectuales que ayudan a las partes a diferenciarse y separarse una de la otra.

5.4. El conflicto intelectual puede crear un conflicto emocional, como la hostilidad o la disminucion de la confianza.

6. EL CONFLICTO

6.1. Caracteristica general de los humanos es estar permanentemente en conflicto

6.2. Estado percibido de desacuerdo entre dos o mas partes independientes sobre hechos

7. TIPOS DE CONFLICTO

7.1. PROBLEMA INTELECTUAL

7.1.1. Desacuerdos sobre opiniones, argumentos, normas y conceptos discrepantes de cualquier indole.

7.2. PROBLEMA EMOCIONAL

7.2.1. Implican necesariamente sentimientos negativos entre las partes por ejemplo ira, desconfianza, desprecio, resentimiento, temor, rechazo o inseguridad.

8. PROCESO DEL CONFLICTO

8.1. PRIMERA ETAPA OPOSICION POTENCIAL

8.1.1. Esta constituido por ciertas condiciones que propician el surgimiento de conflictos.

8.2. SEGUNDA ETAPA CONOCIMIENTO Y PERSONALIZACION

8.2.1. Si las condiciones de la primera etapa generan frustracion, entonces el conflicto se manifestara en esta segunda etapa

8.3. TERCERA ETAPA COMPORTAMIENTO CONFLICTIVO

8.3.1. Cuando un miembro se empeña en realizar una accion que intente frustrar los intentos de otra persona para lograr sus objetivos.

8.4. CUARTA ETAPA RESULTADOS

8.4.1. El analisis de los resultados generan los conflictos ayuda a determinar el nivel apropiado de estos en la organizacion