Comportamiento del consumidor Es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comp...

1. Consumidor Personal e industrial:

2. ¿Que es el comportamiento del Marketing?

3. Segmentación, mercados meta y posicionamiento.

4. Consumidor Personal: compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar o como un obsequio para un tercero. En cada uno de estos contextos los productos se compran para el uso individual.

5. Consumidor Organizacional: incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) así como a las instituciones (Por ejemplo: escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.

6. Posicionamiento: se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor, es decir una imagen que diferenciara su oferta de la de los competidores y comunicara fielmente al publico meta que tal producto o servicio especifico satisfará sus necesidades mejor que las marcas competidoras.

7. Valor Orientado al Cliente

8. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos, funcionales, psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo.

9. Como Asegurar la satisfacción de un cliente

10. La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.

11. El reto de obtener la confianza de los clientes no solo les concierne a los de la compañía de bienes y servicios, sino que también es de primordial importancia para los minoristas en linea y tradicionales, asi como para los organismos encargados de evaluar productos y servicios en linea y en persona.

12. Para tener éxito, una compañía debía determinar las necesidades y los deseos de mercados metas específicos, y proveer las satisfacciones deseadas mejor que la competencia. Es mas en el contexto del concepto de marketing, una ganancia satisfactoria se vislumbra como una recompensa adecuada para satisfacer las necesidades de los consumidores, no como un derecho por el simple hecho de estar en el negocio.

13. Segmentación: es el proceso de dividir los mercados en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.

14. MEZCLA DE MARKETING

15. Consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores, asì como los métodos y herramientas que aquella elige para realizar el intercambio. Esta consta de cuatro elementos- PRODUCTO, PRECIO, PROMOCIÓN, PLAZA O PUNTO DE VENTA

16. Construcción de la confianza del cliente

17. Retención del cliente

18. Esta diseñada para que, buscando el mejor interés de este, se quede con la compañía en vez de cambiar a otra. En casi todas las situaciones de negocios es mas costoso obtener clientes nuevos que mantener los que ya se tienen. Los estudios han demostrado que las pequeñas reducciones en las deserciones de los clientes producen aumentos importantes en ganancias.

19. Mercados meta: es la elección de uno o mas de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a el.