1. Cultura de SM
1.1. Cultura europea empresarial
1.2. Sistematizado
1.2.1. Objetivos claros
1.2.2. Toma de decisiones en equipo
1.2.3. Limites fijos
1.2.4. Plan estratégico
1.2.5. Presupuesto
1.3. Enfoque en el cliente final
1.3.1. Clientes como dueños de la empresa
1.3.2. Cultura de servicio
1.3.3. Pirámide Organizacional
1.3.3.1. Invertida
1.3.3.2. Personal Operativo el más importante
2. La Organización de Servicom
2.1. Escalafones
2.2. Diferencias Jerarquicas
2.3. Los ascensos eran desicion
2.3.1. Director de cada área
2.3.2. Antigüedad
2.3.3. Relación personal
2.4. Falta de capacitación Institucional
2.5. Atender ordenes de Jefes
2.6. El cliente final no era tomado en cuenta
2.7. Abuso de algunos activos
2.7.1. injustificados
2.8. Falta de recursos
2.8.1. Actualización de equipos de computo
2.8.2. Sustitución de mobiliario
2.8.3. Carencias de trabajo
3. La gente de Servicom
3.1. Personal
3.1.1. Miedo
3.1.2. Tensión
3.1.3. Desconfianza
3.1.4. Falt ade seguridad
3.2. Sin determinación de autoridad
3.3. Desapego de la organización
3.4. Personal de SM
3.4.1. Lucharia contra la resistencia
3.4.2. Imponencia
3.5. El director General
3.5.1. Atendía solo asuntos relacionados a sus área
4. Servicom Y Sociedad Mutualista
4.1. Fundada en los años 50` Por Andrés Gómez
4.2. 90" Asociación estratégica con SM
4.3. Empresa de Capital Mexicano
4.3.1. Sector Servicios
4.3.2. 200 Empleados
4.3.3. 40,000 Clientes
5. Nuevos Directivos
5.1. Manuel llega como responsable del área comercial
5.2. Se genera un contrapeso con la llegada de SM
5.3. 2001 Manuel se convierte en Director General de Servicom
5.3.1. Reto: Crear una cultura de trabajo
5.3.2. Lograr objetivos
6. Cultura en Servicom
6.1. Funciones duplicadas
6.2. 20
6.2.1. Niveles de puesto
6.3. Toma de decisiones:
6.3.1. Centralizadas
6.3.2. Jeraquizadas
6.4. Falta de compromiso y responsabilidad
6.4.1. para dar seguimiento a propuestas
6.5. Falta de comunicación
6.6. Extenso programa para el manejo de datos
7. Una Nueva Dirección
7.1. Organización con necesidad de
7.1.1. cambios
7.1.2. Se complementan culturas
7.1.3. Trabajo de forma Armónica
7.2. Resultados a corto plazo
7.3. Situacion financiera
7.3.1. Precaria
7.4. Poco tiempo
7.4.1. Unión de culturas