El Proceso de Investigación del Consumidor

1. La Necesidad De Realizar Investigación Del Consumidor

2. Realización De Un Estudio De Investigación

3. Un Panorama Del Proceso De Investigación Del Consumidor

4. Desarrollo De Los Objetivos De Investigación

5. Recolección De Datos Secundarios

5.1. DATOS SECUNDARIOS INTERNOS

5.2. DATOS SECUNDARIOS EXTERNOS

5.2.1. Paneles de consumidores

5.2.2. Publicaciones especializadas y artículos disponibles en servicios de búsqueda en línea

5.2.3. Datos secundarios públicos y gubernamentales

5.3. Servicios de investigación de medios de comunicación y de marketing comerciales de agencias especializadas

6. Diseño De Investigación Primaria

6.1. DISEÑO Y REALIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

6.2. Entrevistas en profundidad

6.3. Grupos de enfoque (focus group)

6.4. Guías de discusión

6.5. Técnicas proyectivas

6.6. La creciente presencia de los grupos de enfoque en línea

6.7. Investigación en línea o por Internet

6.8. DISEÑO Y REALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

6.9. Investigación por observación

6.10. Experimentación

6.11. ENCUESTAS

6.12. Encuestas con base en entrevistas personales

6.13. Encuestas telefónicas

6.14. Encuestas postales

6.15. Encuestas por correo electrónico

6.16. Encuestas por Internet

6.17. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

6.18. Cuestionarios

6.19. Escalas de actitudes

6.20. Medición de la satisfacción del cliente

6.21. Muestreo y recolección de datos

6.22. COMBINACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIONES CUALITATIVA Y CUANTITATIVA