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SERVICIO por Mind Map: SERVICIO

1. Cultura del servicio

1.1. Conjunto de valores, creencias, normas y prácticas que se comparten en la organización y que caracterizan el valor que se ofrece a los clientes y la forma como se hace.

1.1.1. Líderar

1.1.2. Construir

1.1.3. Aprender

1.1.4. Conducír

1.2. Estrategias de construcción

1.2.1. Material de ayuda

1.2.2. Murales de valor

1.2.3. Jornadas de formación de valores

2. Atención al cliente

2.1. Marketing Relacional

2.1.1. El Marketing Relacional es el conjunto de estrategias de construcción y diseminación de marca, prospección, fidelización y creación de autoridad en el mercado. El objetivo del Marketing Relacional es conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de la marca.

2.2. Cliente

2.2.1. Es el objetivo y centro de la acción empresarial.

2.2.2. Relación cliente

2.2.2.1. Es la linea frontal entre una organización y/o clientes o consumidores

3. Gerencia del servicio

3.1. La capacidad de entender las necesidades del cliente, se pueden resumir en una frase: Estar siempre aprendiendo.

3.2. Competitividad

3.2.1. La capacidad de una organización, para producir bienes y servicio que cumplan con los requisitos de valor, que los consumidores o clientes buscan y que permitan competir en el mercado

3.2.2. Estrategias Clave

3.2.2.1. Productividad Micro

3.2.2.2. Productividad Macro

3.2.3. Factores

3.2.3.1. Factores Tangibles

3.2.3.2. Factores Intangibles

3.2.3.3. Factores Externos

3.2.3.4. Factores Internos