Documentos comerciales

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Documentos comerciales por Mind Map: Documentos comerciales

1. Sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales.

2. Dentro de los modelos de cartas comerciales las más comunes de todas ellas son:

3. Carta de informes: El estilo es tanto personal como comercial. En las de tipo personal una empresa pide referencias a alguna persona que puede haber trabajado en la misma. En cuanto a las comerciales, son destinadas a todo el personal que forma parte de las actividades desarrolladas por la propia empresa para estar al tanto de clientes, proveedores o cualquier otro sujeto.

4. arta de pedidos. Quedan destinadas hacia las solicitudes de información, gestión de pedidos o cobros.

5. Reclamos. Especiales para situaciones en las que se desea reclamar un pedido o una falta de pago. Siempre deberán exponer las dificultades que hayan surgido.

6. Carta de envíos. Son muy breves y fomentan la relación con el cliente, puesto que es una notificación para anunciarle el envío de las mercancías que haya solicitado.

7. Carta de presupuestos. A raíz de una consulta previa, la empresa envía un comunicado a los interesados para dar respuesta a sus solicitudes. Son muy breves pero deben de ser ingeniosas para llamar la atención del cliente.

8. Carta de reclamos. Derivan de quejas por situaciones que han afectado a cualquier parte del negocio.

9. Cartas para comunicados internos. Quedan reservados en el marco de una empresa

9.1. De saludo. para motivar a los trabajadores, para reconocimientos así como para invitaciones personales.

9.2. Circulares. Para que fluya la comunicación en toda la empresa y todos sus empleados y miembros sean conocedores de todo aquello cuanto suceda.

10. Cartas de disculpa. Siempre pueden haber errores en nuestra compañía, por lo tanto, no está demás, tener preparada una carta para pedir perdón.

10.1. A un cliente. Una carta de disculpa a un cliente, por si cometemos un error en el servicio o vendemos un producto en mal estado.

10.2. Por incumplimiento.Una carta de disculpa por incumplimiento, por si no podemos atender un pedido a tiempo o cumplir con lo acordado.

10.3. Por inasistencia. Una carta de disculpa por inasistencia, en caso de que no asistamos una reunión o evento al que hemos sido invitados.