1. 3. CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN
1.1. >1930-1949: Los inspectores de calidad tenían la responsabilidad de la inspección del producto final y estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo. Esta etapa se caracteriza por el control, este a su vez garantiza conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos y también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
1.1.1. > 1ra. guerra mundial
1.1.2. >gran número de trabajadores por supervisor
1.1.3. > surgen los primeros inspectores de tiempo completo y es el responsables
2. 4- CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
2.1. > Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos
2.1.1. > segunda guerra mundial
2.1.2. > extensión de la inspección para dar mejor eficacia
2.1.3. > utilización de herramientas estadísticas (muestreo, graficas de control)
3. 5- CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
3.1. > La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga.
3.1.1. > en 1970 las organizaciones empiezan a establecerse una estructura operativa ( calidad en toda la producción)
3.1.2. > se toman las decisiones para la calidad del producto
4. 1- OPERADOR Y OPERARIO DE CONTROL DE CALIDAD
4.1. >Final del siglo XIX
4.2. > El trabajador es responsable de la manufactura del producto
5. 2- SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD
5.1. DESDE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL HASTA 1930: En los principios de 1900 surge el supervisor a quien se le conoce como la persona que asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.
5.1.1. > principios del siglo XX
5.1.2. > fabricas modernas
5.1.3. > muchos trabajadores con tareas similires
5.1.4. > dirección del personal por un supervisión
5.1.5. > responsable de la calidad el supervisor
6. 6-CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
6.1. > La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
6.1.1. > 1980 calidad en toda la empresa
6.1.2. >estrategia fundamental para los negocios
6.1.3. >se incluyen los servicios dentro de los sistemas de calidad