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servicio al cliente por Mind Map: servicio al cliente

1. Decreto 0735 del 2013

1.1. Artículo 8

1.1.1. La entidad encargada de comercio dictará el plazo de garantía del producto dependiendo la falla que este presente

1.2. Artículo 12

1.2.1. Si la garantía del artículo expiró está queda a cargo del proveedor lo cual significa que este se vende sin garantía , el cliente debe ser informado de esto en caso de que no sea así el producto tiene garantía de tres meses

1.3. Artículo 3

1.3.1. Cuando se niegue o se de efectividad la empresa está obligada a enviar por escrito las razones que considera pertinentes

2. Ley 1480 del 2011

2.1. Responsabilidad de daños defectuosos de producto

2.2. Si se cambia el producto su garantía empieza de nuevo

2.3. Disponer de instrucciones para realizar alguna acción en el producto

2.4. Se debe disponer de un documento en el cual diga cuándo se recibe el objeto así como su entrega y propietario

3. Decreto 1413 del 2018

3.1. Se debe enviar un documento por escrito solicitando al cliente reclamar su equipo dentro del tiempo establecido por la empresa

3.2. Quien preste el servicio asume la responsabilidad de cualquier daño que pueda sufrir en el tiempo que está bajo su cuidado

3.3. Si después del plazo estipulado no se reclama el objeto se da como abandono

4. Responsabilidad

4.1. Cliente

4.1.1. Elección

4.1.2. Protección

4.1.3. Cumplimiento

4.1.4. Información

4.2. Empresa

4.2.1. Calidad

4.2.2. Educación

4.2.3. Honestidad

4.2.4. Normas de reciclaje

5. Promover

5.1. Confianza

5.2. Garantía

5.3. Calidad

6. Garantizar

6.1. Cumplimiento de garantía

6.2. Información de producto

6.3. Calidad del producto ofrecido

7. Proteger

7.1. Derechos y deberes cliente

7.1.1. Derechos

7.1.1.1. Protección contractual

7.1.1.1.1. Protección y cumplimiento de cláusulas de contrato

7.1.1.2. Elección

7.1.1.2.1. Elegir el producto adecuado a sus necesidades o gustos sin ser discriminado o juzgado

7.1.1.3. Igualdad

7.1.1.4. Reclamación

7.1.1.4.1. Obtener reparación y indemnización de daños sufridos y/o mal funcionamiento del equipo

7.1.2. Deberes

7.1.2.1. Informar fallas de equipo

7.1.2.2. Suministrar datos personales

7.2. Cumplimiento de normas