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ITIL por Mind Map: ITIL

1. diseño del servicio

1.1. gestión del catalogo de servicios

1.2. gestión del nivel de servicio

1.3. gestión de la capacidad

1.4. gestión de suministradores

1.5. gestión de disponibilidad

1.6. gestión de continuidad

1.7. gestión de la seguridad de la información

1.8. coordinación del diseño

2. transición de servicio

2.1. planificación y soporte de la transacción

2.2. gestión de cambios

2.3. gestión de la configuración y activos

2.4. gestión de entregas y despliegues

2.5. validación de pruebas

2.6. evaluación al cambio

2.7. gestión de conocimiento

3. estrategia de servicios

3.1. gestión financiera

3.2. gestión de la cartera de servicios

3.3. gestión de la cartera de servicios

3.4. gestión de la demanda

3.5. gestión de la estrategia

3.6. gestión de relaciones del negocio

3.7. 4P

3.7.1. tras la evaluación y que el proveedor ya a definido las estrategias a seguir se genera la estrategia real

3.7.1.1. perspectiva

3.7.1.2. posición

3.7.1.3. plan

3.7.1.4. patrón

4. operación del servicio

4.1. gestión de eventos

4.2. gestión de incidencias

4.3. gestión de peticiones de servicio

4.4. gestión de problemas

4.5. gestión de accesos

4.5.1. gestión de servicio al usuario

4.5.2. monitorización y control

4.5.3. operación de TI

5. mejoracontinua

5.1. Mejorar la rentabilidad, sin disminuir el nivel de calidad atraves de los 7 pasos

5.1.1. Identificar la Estrategia de Mejora

5.1.2. Definir lo que se va a medir

5.1.3. Recolectar los Datos

5.1.4. Procesar los Datos

5.1.5. Analizar la información y los datos

5.1.6. Presentación y uso de la información

5.1.7. Implementar las Mejoras

6. ventajas

6.1. la aplicación en todos los elementos y recursos del sistema y hardware

6.2. mejora la calidad y reduce los costos de los servicios

6.3. Cumplir eficientemente con las regulaciones

7. desventajas

7.1. Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización.

7.2. se necesitan dispositivos específicos para aplicarlo

7.3. se necesita personal especializado para poder aplicarlo

8. ¿que es?

8.1. las buenas normas con los conceptos necesarios para poder tener una buena gestión de servicios en el área tecnológica

9. ciclo de vida Itil

10. cartera de servicio

10.1. servicio al cliente

10.2. soporte