NECESIDADES DEL CLIENTE

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NECESIDADES DEL CLIENTE por Mind Map: NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Que el laboratorio cuente con

1.1. PERSONAL CALIFICADO

1.2. Que asegure la calidad de los ensayos

1.3. Personal que este libre de presiones o influencias indebidas internas o externas

2. Política de Quejas y Reclamos

2.1. El laboratorio debe tener una política de procedimiento para la resolución de quejas y reclamos por parte de los clientes.

2.1.1. Se debe mantener todos los registros de las quejas, reclamos o investigaciones hechas por loos clientes

3. El laboratorio debe disponer de

3.1. Buenas condiciones ambientales

4. Seguridad de la información

4.1. El laboratorio debe establecer procedimientos para controlar todos los documentos generados interna o externamente.

5. Confiabilidad en la emisión de resultados

5.1. Realizar ENSAYOS DE INTERCOMPARACIÓN con otros laboratorios para apoyar los resultados emitidos por el laboratorio.

6. GESTIÓN Y NOTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN

6.1. En forma de certificados de calibración, e informe de los ensayos acreditados.

7. EQUIPOS DE LABORATORIO, REACTIVOS E ÍTEMS DE ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN

7.1. insumos críticos para la realización del trabajo diario en un Laboratorio, luego su gestión es clave para la optimización de procesos y obtención de la máxima calidad en el servicio ofrecido.