El servicio al cliente

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El servicio al cliente por Mind Map: El servicio al cliente

1. Hace que los clientes se identifiquen con la empresa y consuman nuestros productos o servicios con frecuencia

1.1. Mediante

1.1.1. Sorteos

1.1.2. Descuentos especiales

1.1.3. Programas de puntos

2. Evaluación del servicio

2.1. Nos permite conocer como perciben los clientes la calidad del servicio o producto recibido

2.1.1. Mediante

2.1.1.1. Formato de quejas y reclamos

2.1.1.2. Encuestas

2.1.1.3. Entrevistas

3. La fidelizacion del cliente

4. Ciclo de la calidad total

4.1. Trata del mejoramiento continuo de la calidad de los servicios ofrecidos

4.1.1. Planear

4.1.2. Hacer

4.1.3. Actuar

4.1.4. Verificar