UNIDAD 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

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UNIDAD 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: UNIDAD 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1. HISTORIA DE LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1.1. la psicología del consumidor es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.

1.1.1. CLASIFICACIÓN DE COMPRA

1.1.1.1. Copeland: Indica que existen motivos racionales y emocionales. Udell: Indica que existen motivos operacionales, y motivos Socio psicológicos Webster: Indican la existencia de motivos de logro, poder y afiliación.

1.1.1.2. IMÁGENES, el estudio de la imagen está relacionado con el estudio de la percepción. Markin (1969) indica que la imagen puede definirse como una "conceptualización total de una persona u objeto"

1.1.1.2.1. TIPOS DE IMÁGENES según Brink y Kelley (1963): Corporativa, Institucional del producto, de la marca, de línea de marcas e Imagen de la demanda del consumidor

1.1.1.3. HÁBITOS DEL CONSUMIDOR: Se debe estudiar los siguientes aspectos, 1). La evaluación de lo que ha aprendido el consumidor y 2). Lo que debe enseñársele.

1.1.1.4. PUBLICIDAD: Se deben realizar estudios para que la publicidad sea recordad por el consumidor, es así que existe una técnica de evaluación elaborada en Colombia y estandarizada por Forero y Pineda (1974).

1.1.1.5. ESTILO DE VIDA: El estilo de vida se ha estudiado comparando la conducta del consumidor de distintos conglomerados sociales: ciudades, clases, grupos de edad, etc. Baller y Charles (1967), definen el estilo de vida como la forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo.

1.1.2. HISTORIA

1.1.2.1. En la década de los 80' se presentaron varios cambios en cuanto al consumidor, en donde se crean mercados segmentados, productos Y/o servicios personalizados.

1.1.2.1.1. Se da una cultura del consumo orientada hacia lo simbólico y lo inmaterial, esto explica el porqué dela baja tasa de ahorro y la adopción del consumo como una fiesta.

1.1.2.2. Nacen modelos que explican el cambio de los consumidores, uno de ellos es el modelo posfordista, en donde según Alonso y Conde (1994) ha generado mercados de trabajo segmentados, dualización social, desempleo estructural, oferta diferenciada y estratificada.

1.1.2.3. GLOBALIZACIÓN: A finales de los 90 se conoce este término, en donde la producción, el consumo y la circulación, así como sus componentes están organizados a escala mundial.

1.1.2.3.1. Uno de los principales valores del producto y/o servicio es la marca, la cual lleva inscrita la historia del producto, a través de ella se produce el juego, la diferencia y la comunicación.

1.1.2.3.2. Esta tendencia se produce desde el lado de la oferta, al tratar que determinados bienes se consuman por todo el planeta, ten donde hoy en día es más fácil debido a las nuevas tecnologías de la información.

2. CONCEPTO DEL MARKETING

2.1. Se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

2.1.1. Quién es el consumidor:

2.1.1.1. Es una persona que presenta ante el mercadólogo sus deseos y necesidades. Se debe ofrecer al consumidor buena calidad, buen precio y, sobre todo, buen servicio, esto con el fin de lograr su fidelización.,

2.1.1.2. Características

2.1.1.2.1. Se caracteriza por: 1.Lugar y condiciones de vida, 2. Género y edad, 3. Nivel académico, 4. Nivel de ingresos, 5. Gastos mensuales, 6. Número de integrantes del núcleo familiar

2.1.1.3. Procede a Comprar acorde a:

2.1.1.3.1. La información que necesita del producto o servicio: Se obtiene a través de la publicidad.

2.1.1.3.2. Como afronta el problema al comprar?: Se estudia el razonamiento del consumidor

2.1.1.3.3. Qué lo motiva realmente a comprar?: El posicionamiento del mismo, su calidad, el grado de utilidad que ofrece, los beneficios de lugar y tiempo, además de un precio competitivo.

2.1.1.3.4. Qué producto esta comprando?: El motivo por el cual el consumidor compra se basa en la utilidad de satisfacción

2.1.1.3.5. Por qué elige cierta marca?: La imagen permite el posicionamiento y por ende la elección de la marca.

2.1.1.3.6. Por qué cambia:? Se debe a nuevos productos en el mercado que satisfacen su necesidad o porque el producto ha cambiado.

2.1.1.4. Se debe saber del consumidor.:

2.1.1.4.1. Necesidades:

2.1.1.4.2. Hábitos de Compra:

2.1.1.5. Tipos de Consumidor:

2.1.1.5.1. Por la forma de adquirir el satisfactor:

2.1.1.5.2. Por su preferencia: